Servicenivågenomgång

Den är gratis att fylla i online, kräver inget konto och laddas ner som ett Word-dokument eller en PDF. Se alla mallar i Drift och kvalitet

• Tjänst som granskas

  Till exempel: Hanterad e-postdrift

• Leverantör

  Till exempel: Northgate Hosting Ltd

• Kund

  Till exempel: Brightwater Analytics

• Granskningsperiod

  Till exempel: 1 juli till 30 september 2027

• Datum för genomgångsmötet

  Till exempel: 12 oktober 2027

• Vilka som deltog

  En person per rad, med roll.

  Till exempel: Dana Okoye (Brightwater, IT-chef) Marek Zielinski (Northgate, kundansvarig)

• Mål och resultat

  Ett mål per rad: vad som överenskoms, vad som hände och om det uppnåddes.

  Till exempel: Drifttid: mål 99,9 %, resultat 99,95 %, uppnått Supportens första svar: mål 1 timme, resultat 48 minuter i snitt, uppnått Åtgärdstid för brådskande ärenden: mål 8 timmar, resultat 11 timmar, missat Genomförda säkerhetskopior: mål 100 %, resultat 100 %, uppnått

• Missade mål och deras orsaker

  Skriv vad som gick fel, inte vem som har skuld.

  Till exempel: Åtgärdstiden för brådskande ärenden överskreds på 3 av 14 ärenden. Två väntade på en del från en leverantör och ett var registrerat i fel kö.

• Incidenter under periodenvalfritt

  Ta med datum, påverkan och om en rapport lämnades.

  Till exempel: 21 augusti: e-postleveransen försenades 2 timmar efter ett lagringsfel. Åtgärdat och förklarat i en skriftlig rapport.

• Återkoppling från kundenvalfritt

  Till exempel: Personalen tycker att supportportalen är långsam att använda. Faktureringsunderlagen är tydliga.

• Ändringar under perioden eller på gångvalfritt

  Till exempel: Nytt skräppostfilter tillagt i augusti. Serverflytt planerad till januari.

• Förfallna servicekrediter eller vitenvalfritt

  Följ avtalet. Skriv "Inga" om det inte finns några.

  Till exempel: Inga. Den överskridna åtgärdstiden ligger under nivån som utlöser en kredit.

• Överenskomna åtgärder

  En per rad: åtgärd, ansvarig och datum.

  Till exempel: Lägg till en regel som automatiskt styr brådskande ärenden (Northgate, senast 31 oktober) Dela leverantörens plan för reservdelslager (Northgate, senast 15 november) Gå igenom portalens hastighet med leverantören (Brightwater, senast 30 november)

• Datum för nästa genomgångvalfritt

  Till exempel: 11 januari 2028

1. 1Vilka som deltog
2. 2Mål och resultat
3. 3Missade mål och orsaker
4. 4Incidenter
5. 5Kundåterkoppling
6. 6Ändringar under perioden eller på gång
7. 7Servicekrediter eller viten
8. 8Överenskomna åtgärder

1. 01

   Fyll i

   Skriv in dina uppgifter i formuläret. Dokumentet fylls i automatiskt medan du skriver. Klicka på en lucka för att gå till motsvarande fält.

2. 02

   Kontrollera

   Läs igenom dokumentet. Luckor som du inte har fyllt i förblir markerade, så att inget skickas iväg halvfärdigt.

3. 03

   Ladda ner

   Spara som ett Word-dokument för att redigera vidare, eller som en PDF för att skicka eller skriva ut.

Vilka uppgifter ber den här mallen om?

Formuläret frågar efter 14 uppgifter, med början i Tjänst som granskas, Leverantör, Kund, Granskningsperiod, Datum för genomgångsmötet. 5 till är valfria.

Kan jag ladda ner den här mallen som Word eller PDF?

Ja. När du har fyllt i formuläret sparar du det som ett Word-dokument för att redigera vidare, eller som en PDF för att skicka eller skriva ut. Det är gratis och kräver inget konto.

Skickas det jag skriver någonstans?

Nej. Det du skriver stannar i din webbläsare medan du fyller i dokumentet. Det går bara till nerix om du väljer att öppna mallen i chatten.

Vad bör jag kontrollera innan jag använder den här mallen?

Detta går igenom prestandan mot mål som redan är överenskomna, till exempel i ett servicenivåavtal (SLA). Det ändrar inte avtalet. Eventuella servicekrediter eller viten följer avtalet, så kontrollera vad det säger.

Är de här driftsmallarna gratis?

De flesta. Fyll i och ladda ner dem gratis som Word eller PDF, utan konto. Några längre dokument är premium: gratis att fylla i, betalas en gång för nedladdning och märkta med sitt pris.

Uppfyller de en standard som ISO 9001?

De är en praktisk utgångspunkt och certifierar ingenting. Standarder och säkerhetslagar skiljer sig mellan branscher och länder, så kontrollera vad som gäller dig.

Vem ska godkänna en rutin?

Den som äger processen och en chef som får godkänna den. Rutinmallen har fält för båda och för datumet för nästa översyn.

• Allergen- och livsmedelssäkerhetsloggEn sida för köket: allergener per rätt, daglig kontroll av temperatur och städning samt vad som gjordes åt problem.Drift och kvalitet
• Blankett för överlämning och återlämning av utrustningRegistrera utrustning som lämnas ut till en person och återlämnas senare, med skick och underskrifter.Drift och kvalitet
• TillgångsregisterLista vad företaget äger: varje tillgång, vem som har den, var den finns, vad den är värd och vilket skick den är i.Drift och kvalitet
• KontinuitetsplanPlanera hur kritisk verksamhet ska hålla igång vid brand, driftstopp, leverantörsproblem eller personalbortfall.Drift och kvalitetPremium, 4,99 €
• KapacitetsplanTa reda på om du klarar framtida efterfrågan: nuläge, förväntad tillväxt, gap, alternativ och vad som ska beslutas.Drift och kvalitet
• NärvaroregisterRegistrera närvaro för en lektion eller ett tillfälle, med namn på sena och frånvarande och orsak.Drift och kvalitet

Se alla mallar i Drift och kvalitet