Szolgáltatásiszint-felülvizsgálat

Online ingyenesen kitölthető, nem igényel fiókot, és Word-dokumentumként vagy PDF-ként letölthető. Összes Működés és minőség sablon megtekintése

• A vizsgált szolgáltatás

  Például: Felügyelt e-mail tárhely

• Szolgáltató

  Például: Northgate Hosting Ltd

• Ügyfél

  Például: Brightwater Analytics

• A vizsgált időszak

  Például: 2027. július 1. és szeptember 30. között

• A felülvizsgálati megbeszélés dátuma

  Például: 2027. október 12.

• Kik vettek részt

  Soronként egy személy a szerepével.

  Például: Dana Okoye (Brightwater, IT-vezető) Marek Zielinski (Northgate, ügyfélkapcsolati menedzser)

• Célok és eredmények

  Soronként egy cél: mit beszéltek meg, mi történt, és teljesült-e.

  Például: Rendelkezésre állás: cél 99,9%, eredmény 99,95%, teljesítve Ügyfélszolgálat első válasza: cél 1 óra, eredmény átlagosan 48 perc, teljesítve Sürgős hibák javítási ideje: cél 8 óra, eredmény 11 óra, nem teljesítve Elkészült biztonsági mentések: cél 100%, eredmény 100%, teljesítve

• Teljesületlen célok és okaik

  Írja le, mi romlott el, ne azt, hogy ki a hibás.

  Például: A sürgős hibák javítási idejét 14 jegyből 3-nál nem tartották be. Kettő egy beszállítói alkatrészre várt, egy pedig rossz sorba került.

• Incidensek az időszakbannem kötelező

  Adja meg a dátumokat, a hatást és azt, hogy kaptak-e jelentést.

  Például: Augusztus 21.: a levelek kézbesítése 2 órát késett egy tárolóhiba miatt. Javítva, és írásos jelentésben megmagyarázva.

• Az ügyfél visszajelzésenem kötelező

  Például: A munkatársak lassúnak találják az ügyfélszolgálati portált. A számlakivonatok érthetők.

• Változások az időszakban vagy hamarosannem kötelező

  Például: Új spamszűrő augusztusban. Szerverköltöztetés januárra tervezve.

• Esedékes szolgáltatási jóváírások vagy kötbéreknem kötelező

  Kövesse a szerződést. Ha nincs, írja be: „Nincs”.

  Például: Nincs. A teljesületlen javítási idő a jóváírást kiváltó szint alatt van.

• Megállapodott intézkedések

  Soronként egy: intézkedés, felelős és dátum.

  Például: Szabály hozzáadása a sürgős jegyek automatikus irányításához (Northgate, október 31-ig) A beszállítói alkatrészkészlet-terv megosztása (Northgate, november 15-ig) A portál sebességének áttekintése a gyártóval (Brightwater, november 30-ig)

• A következő felülvizsgálat dátumanem kötelező

  Például: 2028. január 11.

1. 1Kik vettek részt
2. 2Célok és eredmények
3. 3Teljesületlen célok és okaik
4. 4Incidensek
5. 5Ügyfélvisszajelzés
6. 6Változások az időszakban vagy hamarosan
7. 7Szolgáltatási jóváírások vagy kötbérek
8. 8Megállapodott intézkedések

1. 01

   Kitöltés

   Írja be adatait az űrlapba. A dokumentum gépelés közben kitöltődik; kattintson bármelyik üres helyre, és az adott mezőhöz ugrik.

2. 02

   Ellenőrzés

   Olvassa át. A ki nem töltött helyek megjelölve maradnak, így nem kerül ki félkész dokumentum.

3. 03

   Letöltés

   Mentse Word-dokumentumként további szerkesztéshez, vagy PDF formátumban küldéshez vagy nyomtatáshoz.

Milyen adatokat kér ez a sablon?

Az űrlap 14 adatot kér, elsőként: A vizsgált szolgáltatás, Szolgáltató, Ügyfél, A vizsgált időszak, A felülvizsgálati megbeszélés dátuma. További 5 adat megadása nem kötelező.

Letölthetem ezt a sablont Word vagy PDF formátumban?

Igen. Ha kitöltötte az űrlapot, mentse el Word-dokumentumként, ha tovább szeretné szerkeszteni, vagy PDF-ként, ha el szeretné küldeni vagy ki szeretné nyomtatni. Ingyenes, és nem igényel fiókot.

Elküldésre kerül valahova, amit beírok?

Nem. Amit beír, az a dokumentum kitöltése közben a böngészőjében marad. Csak akkor jut el a nerixhez, ha úgy dönt, hogy megnyitja a sablont a chatben.

Mit ellenőrizzek, mielőtt használom ezt a sablont?

Ez a teljesítményt a már megállapodott célokhoz, például egy szolgáltatásiszint-megállapodáshoz (SLA) méri. Nem módosítja a szerződést. A szolgáltatási jóváírás vagy a kötbér a szerződést követi, ezért ellenőrizze, mit mond.

Ingyenesek ezek a működési sablonok?

A legtöbb igen. Töltse ki és töltse le őket ingyen Word vagy PDF formátumban, fiók nélkül. Néhány hosszabb dokumentum prémium: a kitöltés ingyenes, a letöltés egyszeri díjas, és az ára fel van tüntetve.

Megfelelnek egy szabványnak, például az ISO 9001-nek?

Gyakorlati kiindulópontok, és semmit nem tanúsítanak. A szabványok és a biztonsági törvények iparáganként és országonként eltérnek, ezért ellenőrizze, mi vonatkozik Önre.

Ki hagyja jóvá az eljárást?

A folyamat gazdája és egy vezető, aki jóváhagyhatja. Az eljárás sablonjában van mező mindkettőjüknek és a felülvizsgálat dátumának.

• Allergén- és élelmiszerbiztonsági nyilvántartásEgy oldal a konyhának: allergének ételenként, napi hőmérséklet- és tisztasági ellenőrzés, és mit tettek a problémákkal.Működés és minőség
• Eszközátadási és visszavételi űrlapRögzíti a személynek átadott és később visszaadott eszközöket, állapotukkal és aláírásokkal.Működés és minőség
• EszköznyilvántartásSorolja fel, mi van a vállalkozás birtokában: minden eszközt, hogy kinél van, hol található, mennyit ér és milyen állapotban van.Működés és minőség
• Üzletmenet-folytonossági tervTervezze meg, hogyan tartsa fenn a kritikus munkát tűz, kiesés, beszállítói hiba vagy munkatársak elvesztése esetén.Működés és minőségPrémium, 4,99 EUR
• KapacitástervezésSzámolja ki, hogy meg tud-e felelni a jövőbeli keresletnek: jelenlegi kihasználás, várható növekedés, hiányok, lehetőségek és döntések.Működés és minőség
• Jelenléti ívEgy óra vagy foglalkozás jelenlétének rögzítése, a késők és hiányzók nevével és az okkal.Működés és minőség

Összes Működés és minőség sablon megtekintése