Servicelevelbeoordeling

Online invullen is gratis, vraagt geen account en je downloadt het als Word-document of PDF. Alle sjablonen voor Bedrijfsvoering en kwaliteit bekijken

• Beoordeelde dienst

  Bijvoorbeeld: Beheerde e-mailhosting

• Leverancier

  Bijvoorbeeld: Northgate Hosting Ltd

• Klant

  Bijvoorbeeld: Brightwater Analytics

• Beoordelingsperiode

  Bijvoorbeeld: 1 juli tot 30 september 2027

• Datum van het beoordelingsoverleg

  Bijvoorbeeld: 12 oktober 2027

• Wie deelnamen

  Eén persoon per regel, met rol.

  Bijvoorbeeld: Dana Okoye (Brightwater, IT-lead) Marek Zielinski (Northgate, accountmanager)

• Doelen en resultaten

  Eén doel per regel: wat is afgesproken, wat er gebeurde en of het is gehaald.

  Bijvoorbeeld: Beschikbaarheid: doel 99,9 %, resultaat 99,95 %, gehaald Eerste reactie van support: doel 1 uur, resultaat gemiddeld 48 minuten, gehaald Oplostijd van support bij urgente problemen: doel 8 uur, resultaat 11 uur, gemist Voltooide back-ups: doel 100 %, resultaat 100 %, gehaald

• Gemiste doelen en hun oorzaken

  Zeg wat er misging, niet wie de schuld heeft.

  Bijvoorbeeld: De urgente oplostijd is gemist bij 3 van de 14 tickets. Twee wachtten op een onderdeel van een leverancier en één is in de verkeerde wachtrij gezet.

• Incidenten in de periodeoptioneel

  Vermeld data, impact en of er een rapport is gegeven.

  Bijvoorbeeld: 21 augustus: e-mailbezorging 2 uur vertraagd na een opslagstoring. Opgelost en uitgelegd in een schriftelijk rapport.

• Feedback van de klantoptioneel

  Bijvoorbeeld: Medewerkers vinden het supportportaal traag in gebruik. De factuuroverzichten zijn duidelijk.

• Veranderingen in de periode of op komstoptioneel

  Bijvoorbeeld: In augustus is een nieuw spamfilter toegevoegd. Serververhuizing gepland voor januari.

• Verschuldigde servicetegoeden of boetesoptioneel

  Volg het contract. Schrijf "Geen" als er geen zijn.

  Bijvoorbeeld: Geen. De gemiste oplostijd ligt onder het niveau waarop een tegoed ingaat.

• Afgesproken acties

  Eén per regel: actie, eigenaar en datum.

  Bijvoorbeeld: Een regel toevoegen om urgente tickets automatisch te routeren (Northgate, uiterlijk 31 oktober) Het voorraadplan voor leveranciersonderdelen delen (Northgate, uiterlijk 15 november) De portaalsnelheid met de leverancier bespreken (Brightwater, uiterlijk 30 november)

• Datum van de volgende beoordelingoptioneel

  Bijvoorbeeld: 11 januari 2028

1. 1Wie deelnamen
2. 2Doelen en resultaten
3. 3Gemiste doelen en oorzaken
4. 4Incidenten
5. 5Feedback van de klant
6. 6Veranderingen in de periode of op komst
7. 7Servicetegoeden of boetes
8. 8Afgesproken acties

1. 01

   Invullen

   Typ je gegevens in het formulier. Het document vult zich in terwijl je typt; klik op een lege plek om direct naar het bijbehorende veld te springen.

2. 02

   Controleren

   Lees het door. Lege plekken die je niet hebt ingevuld blijven gemarkeerd, zodat er niets half af de deur uitgaat.

3. 03

   Downloaden

   Sla het op als Word-document om verder te bewerken, of als PDF om te versturen of af te drukken.

Welke gegevens vraagt dit sjabloon?

Het formulier vraagt om 14 gegevens, te beginnen met Beoordeelde dienst, Leverancier, Klant, Beoordelingsperiode, Datum van het beoordelingsoverleg. 5 andere zijn optioneel.

Kan ik dit sjabloon downloaden als Word of PDF?

Ja. Als je het formulier hebt ingevuld, sla je het op als Word-document om verder te bewerken, of als PDF om te versturen of af te drukken. Het is gratis en vraagt geen account.

Wordt wat ik typ ergens naartoe gestuurd?

Nee. Wat je typt blijft in je browser terwijl je het document invult. Het gaat alleen naar nerix als je ervoor kiest het sjabloon in de chat te openen.

Wat moet ik controleren voordat ik dit sjabloon gebruik?

Dit beoordeelt de prestaties aan de hand van doelen die al zijn afgesproken, bijvoorbeeld in een service level agreement. Het wijzigt het contract niet. Servicetegoeden of boetes volgen het contract, controleer dus wat daarin staat.

Zijn deze sjablonen voor operatie gratis?

De meeste wel. Vul ze gratis in en download ze als Word of PDF, zonder account. Een paar langere documenten zijn premium: gratis in te vullen, eenmalig te betalen om te downloaden en met hun prijs aangegeven.

Voldoen ze aan een norm zoals ISO 9001?

Ze zijn een praktisch vertrekpunt en certificeren niets. Normen en veiligheidswetten verschillen per sector en land, dus kijk na wat voor jou geldt.

Wie moet een procedure goedkeuren?

De eigenaar van het proces en een leidinggevende die het mag goedkeuren. Het sjabloon voor de procedure heeft velden voor beiden en voor de datum van herziening.

• Allergenen- en voedselveiligheidsregistratieEén pagina voor de keuken: allergenen per gerecht, dagelijkse temperatuur- en schoonmaakcontroles en wat er bij problemen is gedaan.Bedrijfsvoering en kwaliteit
• Overdracht en retour van bedrijfsmiddelenLeg vast welke apparatuur iemand krijgt en later teruggeeft, met staat en handtekeningen.Bedrijfsvoering en kwaliteit
• ActivaregisterLeg vast wat de organisatie bezit: elk activum, wie het heeft, waar het staat, wat het waard is en in welke staat het verkeert.Bedrijfsvoering en kwaliteit
• BedrijfscontinuïteitsplanPlan hoe kritiek werk doorgaat bij brand, uitval, het wegvallen van een leverancier of verlies van mensen.Bedrijfsvoering en kwaliteitPremium, € 4,99
• CapaciteitsplanBepaal of je de toekomstige vraag aankunt: huidig gebruik, verwachte groei, tekorten, opties en wat je moet beslissen.Bedrijfsvoering en kwaliteit
• KlasregisterLeg de aanwezigheid vast voor één les of bijeenkomst, met de namen van laatkomers en afwezigen en de reden.Bedrijfsvoering en kwaliteit

Alle sjablonen voor Bedrijfsvoering en kwaliteit bekijken