Revisión de niveles de servicio

Es gratis rellenarlo en línea, no requiere cuenta y se descarga como documento de Word o PDF. Ver todas las plantillas de Operaciones y calidad

• Servicio revisado

  Por ejemplo: Alojamiento de correo gestionado

• Proveedor

  Por ejemplo: Northgate Hosting Ltd

• Cliente

  Por ejemplo: Brightwater Analytics

• Periodo de revisión

  Por ejemplo: Del 1 de julio al 30 de septiembre de 2027

• Fecha de la reunión de revisión

  Por ejemplo: 12 de octubre de 2027

• Quién participó

  Una persona por línea, con su función.

  Por ejemplo: Dana Okoye (Brightwater, responsable de TI) Marek Zielinski (Northgate, gestor de cuenta)

• Objetivos y resultados

  Un objetivo por línea: qué se acordó, qué ocurrió y si se cumplió.

  Por ejemplo: Disponibilidad: objetivo 99,9 %, resultado 99,95 %, cumplido Primera respuesta del soporte: objetivo 1 hora, resultado 48 minutos de media, cumplido Tiempo de solución del soporte en incidencias urgentes: objetivo 8 horas, resultado 11 horas, incumplido Copias de seguridad completadas: objetivo 100 %, resultado 100 %, cumplido

• Objetivos incumplidos y sus causas

  Di qué salió mal, no de quién es la culpa.

  Por ejemplo: El tiempo de solución urgente se incumplió en 3 de 14 tickets. Dos esperaron una pieza del proveedor y uno se registró en la cola equivocada.

• Incidentes en el periodoopcional

  Incluye fechas, impacto y si se entregó un informe.

  Por ejemplo: 21 de agosto: entrega de correo retrasada 2 horas por un fallo de almacenamiento. Resuelto y explicado en un informe escrito.

• Comentarios del clienteopcional

  Por ejemplo: El personal considera lento el portal de soporte. Los extractos de facturación son claros.

• Cambios en el periodo o próximosopcional

  Por ejemplo: Nuevo filtro antispam añadido en agosto. Traslado de servidores previsto para enero.

• Créditos de servicio o penalizaciones debidosopcional

  Sigue el contrato. Escribe «Ninguno» si no hay.

  Por ejemplo: Ninguno. El tiempo de solución incumplido está por debajo del nivel que activa un crédito.

• Acciones acordadas

  Una por línea: acción, responsable y fecha.

  Por ejemplo: Añadir una regla para derivar automáticamente los tickets urgentes (Northgate, antes del 31 de octubre) Compartir el plan de existencias de piezas del proveedor (Northgate, antes del 15 de noviembre) Revisar la velocidad del portal con el fabricante (Brightwater, antes del 30 de noviembre)

• Fecha de la próxima revisiónopcional

  Por ejemplo: 11 de enero de 2028

1. 1Quién participó
2. 2Objetivos y resultados
3. 3Objetivos incumplidos y causas
4. 4Incidentes
5. 5Comentarios del cliente
6. 6Cambios en el periodo o próximos
7. 7Créditos de servicio o penalizaciones
8. 8Acciones acordadas

1. 01

   Rellena

   Escribe tus datos en el formulario. El documento se completa solo mientras escribes; haz clic en cualquier espacio para saltar a su campo.

2. 02

   Revisa

   Léelo entero. Los espacios que no hayas rellenado siguen marcados, para que nada salga a medias.

3. 03

   Descarga

   Guárdalo como documento de Word para seguir editándolo, o como PDF para enviarlo o imprimirlo.

¿Qué datos pide esta plantilla?

El formulario solicita 14 datos, empezando por Servicio revisado, Proveedor, Cliente, Periodo de revisión, Fecha de la reunión de revisión. 5 más son opcionales.

¿Puedo descargar esta plantilla en Word o PDF?

Sí. Cuando hayas rellenado el formulario, guárdalo como documento de Word para seguir editándolo, o como PDF para enviarlo o imprimirlo. Es gratis y no necesitas cuenta.

¿Se envía a algún sitio lo que escribo?

No. Lo que escribes permanece en tu navegador mientras rellenas el documento. Solo se envía a nerix si eliges abrir la plantilla en el chat.

¿Qué debo revisar antes de usar esta plantilla?

Esto revisa el rendimiento frente a objetivos ya acordados, por ejemplo en un acuerdo de nivel de servicio. No modifica el contrato. Cualquier crédito o penalización se rige por el contrato, así que comprueba lo que dice.

¿Son gratis estas plantillas de operaciones?

La mayoría sí. Rellénelas y descárguelas gratis en Word o PDF, sin cuenta. Algunos documentos más largos son premium: gratis para rellenar, de pago único para descargar y marcados con su precio.

¿Cumplen una norma como la ISO 9001?

Son un punto de partida práctico y no certifican nada. Las normas y las leyes de seguridad varían según el sector y el país: comprueba lo que te corresponde.

¿Quién debe aprobar un procedimiento?

La persona responsable del proceso y un responsable que pueda autorizarlo. La plantilla del procedimiento tiene campos para ambos y para la fecha de revisión.

• Registro de alérgenos y seguridad alimentariaUna página para la cocina: alérgenos por plato, controles diarios de temperatura y limpieza, y lo que se hizo ante los problemas.Operaciones y calidad
• Acta de entrega y devolución de activosRegistra el equipo entregado a una persona y su devolución posterior, con estado y firmas.Operaciones y calidad
• Registro de activosEnumera lo que posee la empresa: cada activo, quién lo tiene, dónde está, cuánto vale y en qué estado se encuentra.Operaciones y calidad
• Plan de continuidad de negocioPlanifica cómo mantener en marcha el trabajo crítico ante un incendio, una caída de sistemas, el fallo de un proveedor o la pérdida de personas.Operaciones y calidadPremium, 4,99 €
• Plan de capacidadAverigua si puedes satisfacer la demanda futura: uso actual, crecimiento previsto, brechas, opciones y qué decidir.Operaciones y calidad
• Registro de claseRegistra la asistencia a una clase o sesión, con los nombres de quienes llegaron tarde o faltaron y el motivo.Operaciones y calidad

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