Przegląd poziomu usług

Wypełnisz go bezpłatnie online, bez konta, a pobierzesz jako dokument Word lub PDF. Zobacz wszystkie wzory w kategorii Operacje i jakość

• Przeglądana usługa

  Na przykład: Zarządzany hosting poczty e-mail

• Dostawca

  Na przykład: Northgate Hosting Ltd

• Klient

  Na przykład: Brightwater Analytics

• Okres przeglądu

  Na przykład: 1 lipca do 30 września 2027 r.

• Data spotkania przeglądowego

  Na przykład: 12 października 2027 r.

• Kto wziął udział

  Jedna osoba w wierszu, z jej rolą.

  Na przykład: Dana Okoye (Brightwater, kierowniczka IT) Marek Zielinski (Northgate, opiekun klienta)

• Cele i wyniki

  Jeden cel w wierszu: co uzgodniono, co się stało i czy osiągnięto.

  Na przykład: Dostępność: cel 99,9%, wynik 99,95%, osiągnięto Pierwsza odpowiedź wsparcia: cel 1 godzina, wynik średnio 48 minut, osiągnięto Czas naprawy pilnych zgłoszeń: cel 8 godzin, wynik 11 godzin, nie osiągnięto Wykonane kopie zapasowe: cel 100%, wynik 100%, osiągnięto

• Niespełnione cele i ich przyczyny

  Napisz, co poszło nie tak, a nie kto zawinił.

  Na przykład: Czas naprawy pilnych zgłoszeń przekroczono w 3 z 14 zgłoszeń. Dwa czekały na część od dostawcy, a jedno trafiło do niewłaściwej kolejki.

• Incydenty w okresieopcjonalnie

  Podaj daty, skutki i czy przekazano raport.

  Na przykład: 21 sierpnia: dostarczanie poczty opóźnione o 2 godziny po awarii magazynu danych. Naprawione i wyjaśnione w pisemnym raporcie.

• Opinie klientaopcjonalnie

  Na przykład: Pracownicy uważają, że portal wsparcia działa wolno. Zestawienia rozliczeń są jasne.

• Zmiany w okresie lub planowaneopcjonalnie

  Na przykład: Nowy filtr spamu dodany w sierpniu. Przeniesienie serwera planowane na styczeń.

• Należne kredyty usługowe lub karyopcjonalnie

  Stosuj umowę. Wpisz „Brak”, jeśli ich nie ma.

  Na przykład: Brak. Przekroczony czas naprawy jest poniżej poziomu uruchamiającego kredyt.

• Uzgodnione działania

  Jedno w wierszu: działanie, odpowiedzialny i data.

  Na przykład: Dodać regułę automatycznie kierującą pilne zgłoszenia (Northgate, do 31 października) Udostępnić plan zapasów części dostawcy (Northgate, do 15 listopada) Omówić szybkość portalu z producentem (Brightwater, do 30 listopada)

• Data następnego przegląduopcjonalnie

  Na przykład: 11 stycznia 2028 r.

1. 1Kto wziął udział
2. 2Cele i wyniki
3. 3Niespełnione cele i przyczyny
4. 4Incydenty
5. 5Opinie klienta
6. 6Zmiany w okresie lub planowane
7. 7Kredyty usługowe lub kary
8. 8Uzgodnione działania

1. 01

   Wypełnij

   Wpisz swoje dane w formularzu. Dokument uzupełnia się na bieżąco. Kliknij dowolne puste miejsce, aby przejść do odpowiedniego pola.

2. 02

   Sprawdź

   Przeczytaj cały dokument. Niewypełnione miejsca pozostają oznaczone, aby nie wysłać niegotowego dokumentu.

3. 03

   Pobierz

   Zapisz dokument w formacie Word, aby dalej go edytować, lub w formacie PDF, aby go wysłać albo wydrukować.

Jakich danych wymaga ten szablon?

Formularz pyta o następującą liczbę szczegółów: 14, zaczynając od: Przeglądana usługa, Dostawca, Klient, Okres przeglądu, Data spotkania przeglądowego. Kolejne (5) są opcjonalne.

Czy mogę pobrać ten szablon jako Word lub PDF?

Tak. Po wypełnieniu formularza zapisz go jako dokument Word, aby dalej edytować, lub jako PDF, aby wysłać albo wydrukować. Jest bezpłatnie i bez konta.

Czy to, co wpisuję, jest gdzieś wysyłane?

Nie. To, co wpisujesz, zostaje w Twojej przeglądarce podczas wypełniania dokumentu. Do nerix trafia tylko wtedy, gdy zdecydujesz się otworzyć wzór na czacie.

Co warto sprawdzić przed użyciem tego szablonu?

Dokument ocenia wyniki względem celów już uzgodnionych, na przykład w umowie o poziomie usług (SLA). Nie zmienia umowy. Ewentualne kredyty usługowe lub kary wynikają z umowy, więc sprawdź, co ona stanowi.

Czy te wzory dla operacji są darmowe?

Większość tak. Wypełnij i pobierz je za darmo jako Word lub PDF, bez konta. Kilka dłuższych dokumentów to wersje premium: wypełnienie jest darmowe, pobranie płatne jednorazowo, a cena jest oznaczona.

Czy spełniają normę taką jak ISO 9001?

To praktyczny punkt wyjścia i niczego nie certyfikują. Normy i przepisy bezpieczeństwa różnią się w zależności od branży i kraju, więc sprawdź, co Cię dotyczy.

Kto powinien zatwierdzać procedurę?

Osoba odpowiedzialna za proces i kierownik, który może ją zatwierdzić. Wzór procedury ma pola dla obu oraz na datę przeglądu.

• Rejestr alergenów i bezpieczeństwa żywnościJedna strona dla kuchni: alergeny w daniach, codzienna kontrola temperatur i czystości oraz to, co zrobiono z problemami.Operacje i jakość
• Formularz przekazania i zwrotu sprzętuZapisuj sprzęt przekazany osobie i zwrócony później, wraz ze stanem i podpisami.Operacje i jakość
• Rejestr aktywówWymień, co należy do firmy: każdy składnik aktywów, kto go ma, gdzie się znajduje, ile jest wart i w jakim jest stanie.Operacje i jakość
• Plan ciągłości działaniaZaplanuj, jak utrzymać ciągłość najważniejszych prac podczas pożaru, awarii, problemów z dostawcą lub utraty personelu.Operacje i jakośćPremium, 4,99 €
• Plan zdolności produkcyjnychSprawdź, czy sprostasz przyszłemu popytowi: obecne wykorzystanie, przewidywany wzrost, luki, opcje i decyzje do podjęcia.Operacje i jakość
• Dziennik zajęćZapisz obecność na jednych zajęciach lub jednej sesji, z nazwiskami spóźnionych i nieobecnych oraz powodem.Operacje i jakość

Zobacz wszystkie wzory w kategorii Operacje i jakość