Service-Level-Überprüfung

Das Ausfüllen online ist kostenlos, ein Konto ist nicht nötig, und Sie können das Dokument als Word-Datei oder PDF herunterladen. Alle Betrieb und Qualität-Vorlagen ansehen

• Überprüfter Dienst

  Zum Beispiel: Verwaltetes E-Mail-Hosting

• Anbieter

  Zum Beispiel: Northgate Hosting Ltd

• Kunde

  Zum Beispiel: Brightwater Analytics

• Überprüfungszeitraum

  Zum Beispiel: 1. Juli bis 30. September 2027

• Datum der Besprechung

  Zum Beispiel: 12. Oktober 2027

• Wer teilgenommen hat

  Eine Person pro Zeile, mit ihrer Funktion.

  Zum Beispiel: Dana Okoye (Brightwater, Leitung IT) Marek Zielinski (Northgate, Kundenbetreuer)

• Ziele und Ergebnisse

  Ein Ziel pro Zeile: was vereinbart wurde, was geschah und ob es erreicht wurde.

  Zum Beispiel: Verfügbarkeit: Ziel 99,9 %, Ergebnis 99,95 %, erreicht Erste Antwort des Supports: Ziel 1 Stunde, Ergebnis im Schnitt 48 Minuten, erreicht Behebungszeit des Supports bei dringenden Fällen: Ziel 8 Stunden, Ergebnis 11 Stunden, verfehlt Abgeschlossene Datensicherungen: Ziel 100 %, Ergebnis 100 %, erreicht

• Verfehlte Ziele und ihre Ursachen

  Sagen Sie, was schiefging, nicht, wer schuld ist.

  Zum Beispiel: Die Behebungszeit bei dringenden Fällen wurde bei 3 von 14 Tickets verfehlt. Zwei warteten auf ein Teil des Lieferanten, eines wurde in der falschen Warteschlange erfasst.

• Vorfälle im Zeitraumoptional

  Mit Datum, Auswirkung und der Angabe, ob ein Bericht geliefert wurde.

  Zum Beispiel: 21. August: Mailzustellung nach einem Speicherfehler 2 Stunden verzögert. Behoben und in einem schriftlichen Bericht erklärt.

• Feedback des Kundenoptional

  Zum Beispiel: Die Mitarbeitenden finden das Support-Portal langsam. Die Rechnungsaufstellungen sind klar.

• Änderungen im Zeitraum oder geplantoptional

  Zum Beispiel: Im August wurde ein neuer Spamfilter eingeführt. Der Serverumzug ist für Januar geplant.

• Fällige Service-Gutschriften oder Vertragsstrafenoptional

  Richten Sie sich nach dem Vertrag. Schreiben Sie „Keine“, wenn es keine gibt.

  Zum Beispiel: Keine. Die verfehlte Behebungszeit liegt unter der Schwelle, die eine Gutschrift auslöst.

• Vereinbarte Maßnahmen

  Eine pro Zeile: Maßnahme, Verantwortlicher und Datum.

  Zum Beispiel: Eine Regel einrichten, die dringende Tickets automatisch weiterleitet (Northgate, bis 31. Oktober) Den Bestandsplan für Lieferantenteile teilen (Northgate, bis 15. November) Die Portalgeschwindigkeit mit dem Hersteller besprechen (Brightwater, bis 30. November)

• Datum der nächsten Überprüfungoptional

  Zum Beispiel: 11. Januar 2028

1. 1Wer teilgenommen hat
2. 2Ziele und Ergebnisse
3. 3Verfehlte Ziele und Ursachen
4. 4Vorfälle
5. 5Feedback des Kunden
6. 6Änderungen im Zeitraum oder geplant
7. 7Service-Gutschriften oder Vertragsstrafen
8. 8Vereinbarte Maßnahmen

1. 01

   Ausfüllen

   Geben Sie Ihre Angaben in das Formular ein. Das Dokument füllt sich während der Eingabe selbst aus; klicken Sie auf eine Lücke, um direkt zum passenden Feld zu springen.

2. 02

   Prüfen

   Lesen Sie es vollständig durch. Nicht ausgefüllte Lücken bleiben markiert, damit nichts halbfertig verschickt wird.

3. 03

   Herunterladen

   Speichern Sie es als Word-Dokument, um es weiter zu bearbeiten, oder als PDF zum Versenden oder Drucken.

Welche Angaben verlangt diese Vorlage?

Das Formular fragt 14 Angaben ab, beginnend mit Überprüfter Dienst, Anbieter, Kunde, Überprüfungszeitraum, Datum der Besprechung. 5 weitere sind optional.

Kann ich diese Vorlage als Word- oder PDF-Datei herunterladen?

Ja. Wenn Sie das Formular ausgefüllt haben, speichern Sie es als Word-Dokument, um weiterzuarbeiten, oder als PDF zum Versenden oder Drucken. Das ist kostenlos und ohne Konto möglich.

Wird das, was ich eingebe, irgendwohin gesendet?

Nein. Was Sie eingeben, bleibt in Ihrem Browser, während Sie das Dokument ausfüllen. Es geht nur dann an nerix, wenn Sie die Vorlage im Chat öffnen.

Was sollte ich prüfen, bevor ich diese Vorlage verwende?

Dies prüft die Leistung an bereits vereinbarten Zielen, zum Beispiel in einer Service-Level-Vereinbarung. Der Vertrag wird dadurch nicht geändert. Gutschriften oder Vertragsstrafen richten sich nach dem Vertrag, prüfen Sie also, was er sagt.

Sind diese Betriebsvorlagen kostenlos?

Die meisten ja. Füllen Sie sie kostenlos aus und laden Sie sie als Word oder PDF herunter, ohne Konto. Einige längere Dokumente sind Premium: kostenlos auszufüllen, einmal bezahlt zum Herunterladen und mit ihrem Preis gekennzeichnet.

Erfüllen sie eine Norm wie ISO 9001?

Sie sind ein praktischer Ausgangspunkt und bescheinigen nichts. Normen und Sicherheitsvorschriften unterscheiden sich je nach Branche und Land. Prüfen Sie daher, was für Sie gilt.

Wer sollte eine Arbeitsanweisung freigeben?

Die Person, die den Prozess verantwortet, und eine Führungskraft, die ihn genehmigen darf. Die Vorlage hat Felder für beide und für das Datum der nächsten Überprüfung.

• Allergen- und LebensmittelsicherheitsprotokollEine Seite für die Küche: Allergene je Gericht, tägliche Temperatur- und Reinigungskontrollen und was bei Problemen getan wurde.Betrieb und Qualität
• Übergabe- und Rückgabeprotokoll für ArbeitsmittelErfasst ausgegebene und später zurückgegebene Gegenstände mit Zustand und Unterschriften.Betrieb und Qualität
• AnlagenverzeichnisWas dem Unternehmen gehört: jede Anlage, wer sie hat, wo sie steht, was sie wert ist und in welchem Zustand sie ist.Betrieb und Qualität
• Notfallplan für den GeschäftsbetriebPlanen Sie, wie kritische Arbeit bei Feuer, Ausfall, Lieferantenausfall oder Personalverlust weiterläuft.Betrieb und QualitätPremium, 4,99 €
• KapazitätsplanArbeiten Sie heraus, ob Sie die künftige Nachfrage decken können: aktuelle Nutzung, erwartetes Wachstum, Lücken, Optionen und was zu entscheiden ist.Betrieb und Qualität
• AnwesenheitslisteAnwesenheit für eine Klasse oder eine Einheit erfassen, mit Namen von Zuspätkommenden und Fehlenden samt Grund.Betrieb und Qualität

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