Servicegennemgang

Det er gratis at udfylde online, kræver ingen konto og kan downloades som Word-dokument eller PDF. Se alle Drift og kvalitet-skabeloner

• Service, der gennemgås

  For eksempel: Administreret e-mailhosting

• Leverandør

  For eksempel: Northgate Hosting Ltd

• Kunde

  For eksempel: Brightwater Analytics

• Gennemgangsperiode

  For eksempel: 1. juli til 30. september 2027

• Dato for gennemgangsmødet

  For eksempel: 12. oktober 2027

• Hvem deltog

  Én person pr. linje, med vedkommendes rolle.

  For eksempel: Dana Okoye (Brightwater, IT-chef) Marek Zielinski (Northgate, kundeansvarlig)

• Mål og resultater

  Ét mål pr. linje: hvad der blev aftalt, hvad der skete, og om det blev opfyldt.

  For eksempel: Oppetid: mål 99,9 %, resultat 99,95 %, opfyldt Første svar fra support: mål 1 time, resultat 48 minutter i gennemsnit, opfyldt Løsningstid for hastesager: mål 8 timer, resultat 11 timer, ikke opfyldt Gennemførte sikkerhedskopier: mål 100 %, resultat 100 %, opfyldt

• Missede mål og deres årsager

  Skriv, hvad der gik galt, ikke hvem der har skylden.

  For eksempel: Løsningstiden for hastesager blev overskredet på 3 af 14 sager. To ventede på en reservedel fra en leverandør, og én var oprettet i den forkerte kø.

• Hændelser i periodenvalgfrit

  Medtag datoer, konsekvens og om der blev givet en rapport.

  For eksempel: 21. august: mailleveringen blev forsinket i 2 timer efter en lagerfejl. Rettet og forklaret i en skriftlig rapport.

• Feedback fra kundenvalgfrit

  For eksempel: Medarbejderne synes, supportportalen er langsom at bruge. Faktureringsopgørelserne er tydelige.

• Ændringer i perioden eller på vejvalgfrit

  For eksempel: Nyt spamfilter tilføjet i august. Serverflytning planlagt til januar.

• Forfaldne servicekreditter eller bødervalgfrit

  Følg kontrakten. Skriv "Ingen", hvis der ikke er nogen.

  For eksempel: Ingen. Den overskredne løsningstid ligger under det niveau, der udløser en kredit.

• Aftalte handlinger

  Én pr. linje: handling, ansvarlig og dato.

  For eksempel: Tilføj en regel, der router hastesager automatisk (Northgate, senest 31. oktober) Del planen for lager af reservedele (Northgate, senest 15. november) Gennemgå portalens hastighed med leverandøren (Brightwater, senest 30. november)

• Dato for næste gennemgangvalgfrit

  For eksempel: 11. januar 2028

1. 1Hvem deltog
2. 2Mål og resultater
3. 3Missede mål og årsager
4. 4Hændelser
5. 5Kundefeedback
6. 6Ændringer i perioden eller på vej
7. 7Servicekreditter eller bøder
8. 8Aftalte handlinger

1. 01

   Udfyld

   Skriv dine oplysninger i formularen. Dokumentet udfylder sig selv, mens du skriver. Klik på en tom plads for at springe til det tilhørende felt.

2. 02

   Kontrollér

   Læs det igennem. Felter, du ikke har udfyldt, forbliver markerede, så intet sendes afsted halvfærdigt.

3. 03

   Download

   Gem det som et Word-dokument for at redigere videre, eller som PDF for at sende eller printe.

Hvilke oplysninger beder denne skabelon om?

Formularen beder om 14 oplysninger, begyndende med Service, der gennemgås, Leverandør, Kunde, Gennemgangsperiode, Dato for gennemgangsmødet. 5 flere er valgfrie.

Kan jeg downloade denne skabelon som Word eller PDF?

Ja. Når du har udfyldt formularen, kan du gemme den som et Word-dokument for at fortsætte redigeringen, eller som en PDF for at sende eller printe den. Det er gratis og kræver ingen konto.

Bliver det, jeg skriver, sendt nogen steder hen?

Nej. Det, du skriver, bliver i din browser, mens du udfylder dokumentet. Det sendes kun til nerix, hvis du vælger at åbne skabelonen i chatten.

Hvad skal jeg kontrollere, før jeg bruger denne skabelon?

Dette gennemgår præstationen mod mål, der allerede er aftalt, for eksempel i en serviceaftale (SLA). Det ændrer ikke kontrakten. Eventuelle servicekreditter eller bøder følger kontrakten, så tjek, hvad den siger.

Er disse driftsskabeloner gratis?

De fleste. Udfyld og download dem gratis som Word eller PDF uden konto. Nogle få længere dokumenter er premium: gratis at udfylde, betalt én gang for at downloade og mærket med deres pris.

Opfylder de en standard som ISO 9001?

De er et praktisk udgangspunkt og certificerer ingenting. Standarder og sikkerhedslove varierer efter branche og land, så tjek, hvad der gælder for dig.

Hvem skal godkende en procedure?

Den, der ejer processen, og en leder, der kan godkende den. Procedureskabelonen har felter til begge og til datoen for gennemgang.

• Allergen- og fødevaresikkerhedsregistreringÉn side til køkkenet: allergener pr. ret, daglig kontrol af temperatur og rengøring og hvad der blev gjort ved problemer.Drift og kvalitet
• Udleverings- og afleveringsskema for udstyrRegistrer udstyr, der udleveres til en person og senere afleveres, med stand og underskrifter.Drift og kvalitet
• AktivregisterListe over, hvad virksomheden ejer: hvert aktiv, hvem der har det, hvor det er, hvad det er værd, og hvilken stand det er i.Drift og kvalitet
• ForretningskontinuitetsplanPlanlæg, hvordan kritiske opgaver holdes i gang gennem brand, nedbrud, leverandørsvigt eller tab af medarbejdere.Drift og kvalitetPremium, 4,99 €
• KapacitetsplanAfklar, om I kan imødekomme fremtidig efterspørgsel: nuværende brug, forventet vækst, mangler, valgmuligheder og hvad der skal besluttes.Drift og kvalitet
• FremmødelisteRegistrer fremmøde for en klasse eller session, med navn på forsinkede og fraværende og årsagen.Drift og kvalitet

Se alle Drift og kvalitet-skabeloner