Revisione dei livelli di servizio

Compilarlo online è gratuito, non serve un account e si scarica come documento Word o PDF. Vedi tutti i modelli di Operazioni e qualità

• Servizio esaminato

  Ad esempio: Hosting di posta gestito

• Fornitore

  Ad esempio: Northgate Hosting Ltd

• Cliente

  Ad esempio: Brightwater Analytics

• Periodo di revisione

  Ad esempio: Dal 1° luglio al 30 settembre 2027

• Data della riunione di revisione

  Ad esempio: 12 ottobre 2027

• Chi ha partecipato

  Una persona per riga, con il suo ruolo.

  Ad esempio: Dana Okoye (Brightwater, responsabile IT) Marek Zielinski (Northgate, account manager)

• Obiettivi e risultati

  Un obiettivo per riga: cosa era stato concordato, cosa è successo e se è stato raggiunto.

  Ad esempio: Disponibilità: obiettivo 99,9 %, risultato 99,95 %, raggiunto Prima risposta del supporto: obiettivo 1 ora, risultato 48 minuti in media, raggiunto Tempo di risoluzione del supporto per problemi urgenti: obiettivo 8 ore, risultato 11 ore, mancato Backup completati: obiettivo 100 %, risultato 100 %, raggiunto

• Obiettivi mancati e relative cause

  Di' cosa è andato storto, non di chi è la colpa.

  Ad esempio: Il tempo di risoluzione urgente è stato mancato in 3 ticket su 14. Due hanno atteso un ricambio del fornitore e uno è stato registrato nella coda sbagliata.

• Incidenti nel periodofacoltativo

  Includi date, impatto e se è stato consegnato un rapporto.

  Ad esempio: 21 agosto: consegna della posta ritardata di 2 ore dopo un guasto allo storage. Risolto e spiegato in un rapporto scritto.

• Feedback del clientefacoltativo

  Ad esempio: Il personale trova lento il portale di assistenza. Gli estratti di fatturazione sono chiari.

• Cambiamenti nel periodo o in arrivofacoltativo

  Ad esempio: Nuovo filtro antispam aggiunto in agosto. Trasloco dei server previsto per gennaio.

• Crediti di servizio o penali dovutifacoltativo

  Segui il contratto. Scrivi «Nessuno» se non ce ne sono.

  Ad esempio: Nessuno. Il tempo di risoluzione mancato è sotto il livello che fa scattare un credito.

• Azioni concordate

  Una per riga: azione, responsabile e data.

  Ad esempio: Aggiungere una regola per instradare automaticamente i ticket urgenti (Northgate, entro il 31 ottobre) Condividere il piano delle scorte dei ricambi del fornitore (Northgate, entro il 15 novembre) Rivedere la velocità del portale con il produttore (Brightwater, entro il 30 novembre)

• Data della prossima revisionefacoltativo

  Ad esempio: 11 gennaio 2028

1. 1Chi ha partecipato
2. 2Obiettivi e risultati
3. 3Obiettivi mancati e cause
4. 4Incidenti
5. 5Feedback del cliente
6. 6Cambiamenti nel periodo o in arrivo
7. 7Crediti di servizio o penali
8. 8Azioni concordate

1. 01

   Compila

   Inserisci i tuoi dati nel modulo. Il documento si compila mentre digiti; fai clic su qualsiasi spazio vuoto per passare al relativo campo.

2. 02

   Controlla

   Leggilo per intero. Gli spazi non compilati restano contrassegnati, così non invii nulla a metà.

3. 03

   Scarica

   Salvalo come documento Word per modificarlo ulteriormente, oppure come PDF per inviarlo o stamparlo.

Quali dati richiede questo modello?

Il modulo richiede 14 dati, a partire da Servizio esaminato, Fornitore, Cliente, Periodo di revisione, Data della riunione di revisione. Altri 5 dati sono facoltativi.

Posso scaricare questo modello in Word o PDF?

Sì. Dopo aver compilato il modulo, salvalo come documento Word per continuare a modificarlo, oppure come PDF per inviarlo o stamparlo. È gratuito e non richiede un account.

Quello che scrivo viene inviato da qualche parte?

No. Quello che scrivi resta nel tuo browser mentre compili il documento. Viene inviato a nerix solo se scegli di aprire il modello nella chat.

Cosa devo controllare prima di usare questo modello?

Questo documento rivede le prestazioni rispetto a obiettivi già concordati, per esempio in un accordo sul livello di servizio. Non modifica il contratto. Eventuali crediti di servizio o penali seguono il contratto, quindi controlla cosa dice.

Questi modelli per le operations sono gratuiti?

Quasi tutti. Compilali e scaricali gratis in Word o PDF, senza account. Alcuni documenti più lunghi sono premium: gratuiti da compilare, a pagamento una sola volta per scaricarli e segnati con il loro prezzo.

Rispettano una norma come la ISO 9001?

Sono un punto di partenza pratico e non certificano nulla. Norme e leggi sulla sicurezza variano per settore e paese: verifica cosa vale per te.

Chi deve approvare una procedura?

Chi è responsabile del processo e un dirigente che può autorizzarla. Il modello di procedura ha campi per entrambi e per la data di revisione.

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• Modulo di consegna e restituzione dei beniRegistra i beni consegnati a una persona e restituiti in seguito, con condizioni e firme.Operazioni e qualità
• Registro dei beniElenca ciò che possiede l'azienda: ogni bene, chi lo detiene, dove si trova, quanto vale e qual è il suo stato.Operazioni e qualità
• Piano di continuità operativaCome mantenere le attività critiche durante incendi, blackout, guasti dei fornitori o perdita di personale.Operazioni e qualitàPremium, 4,99 €
• Piano di capacitàVerifica se riesci a soddisfare la domanda futura: utilizzo attuale, crescita prevista, lacune, opzioni e decisioni da prendere.Operazioni e qualità
• Registro di classeRegistra le presenze di una classe o di una sessione, con i nomi di chi è arrivato in ritardo o era assente e il motivo.Operazioni e qualità

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