Palvelutasokatsaus

Voit täyttää sen ilmaiseksi verkossa, se ei vaadi tiliä, ja sen voi ladata Word-asiakirjana tai PDF-tiedostona. Näytä kaikki Toiminta ja laatu-mallit

• Arvioitava palvelu

  Esimerkiksi: Hallinnoitu sähköpostipalvelu

• Palveluntarjoaja

  Esimerkiksi: Northgate Hosting Ltd

• Asiakas

  Esimerkiksi: Brightwater Analytics

• Katsauskausi

  Esimerkiksi: 1. heinäkuuta - 30. syyskuuta 2027

• Katsauspalaverin päivämäärä

  Esimerkiksi: 12. lokakuuta 2027

• Ketkä osallistuivat

  Yksi henkilö riville rooleineen.

  Esimerkiksi: Dana Okoye (Brightwater, IT-päällikkö) Marek Zielinski (Northgate, asiakaspäällikkö)

• Tavoitteet ja tulokset

  Yksi tavoite riville: mitä sovittiin, mitä tapahtui ja saavutettiinko se.

  Esimerkiksi: Käyttöaste: tavoite 99,9 %, tulos 99,95 %, saavutettu Tuen ensimmäinen vastaus: tavoite 1 tunti, tulos keskimäärin 48 minuuttia, saavutettu Kiireellisten ongelmien korjausaika: tavoite 8 tuntia, tulos 11 tuntia, ei saavutettu Onnistuneet varmuuskopiot: tavoite 100 %, tulos 100 %, saavutettu

• Saavuttamatta jääneet tavoitteet ja niiden syyt

  Kerro, mikä meni pieleen, älä kenen vika se oli.

  Esimerkiksi: Kiireellisten ongelmien korjausaika ylittyi 3 tiketissä 14:stä. Kaksi odotti toimittajan osaa ja yksi oli kirjattu väärään jonoon.

• Kauden häiriötvalinnainen

  Kirjaa päivämäärät, vaikutus ja annettiinko raportti.

  Esimerkiksi: 21. elokuuta: sähköpostin toimitus viivästyi 2 tuntia tallennusvian vuoksi. Korjattu ja selitetty kirjallisessa raportissa.

• Asiakkaan palautevalinnainen

  Esimerkiksi: Henkilöstö pitää tukiportaalia hitaana käyttää. Laskutusyhteenvedot ovat selkeitä.

• Muutokset kauden aikana tai tulossavalinnainen

  Esimerkiksi: Uusi roskapostisuodatin lisätty elokuussa. Palvelinsiirto suunniteltu tammikuulle.

• Erääntyneet palveluhyvitykset tai sakotvalinnainen

  Noudata sopimusta. Kirjoita "Ei mitään", jos niitä ei ole.

  Esimerkiksi: Ei mitään. Ylittynyt korjausaika jää alle hyvityksen laukaisevan tason.

• Sovitut toimet

  Yksi riville: toimi, vastuuhenkilö ja päivämäärä.

  Esimerkiksi: Lisää sääntö, joka ohjaa kiireelliset tiketit automaattisesti (Northgate, 31. lokakuuta mennessä) Jaa toimittajan osavarastosuunnitelma (Northgate, 15. marraskuuta mennessä) Käy portaalin nopeus läpi toimittajan kanssa (Brightwater, 30. marraskuuta mennessä)

• Seuraavan katsauksen päivämäärävalinnainen

  Esimerkiksi: 11. tammikuuta 2028

1. 1Ketkä osallistuivat
2. 2Tavoitteet ja tulokset
3. 3Saavuttamatta jääneet tavoitteet ja syyt
4. 4Häiriöt
5. 5Asiakaspalaute
6. 6Muutokset kauden aikana tai tulossa
7. 7Palveluhyvitykset tai sakot
8. 8Sovitut toimet

1. 01

   Täytä

   Kirjoita tietosi lomakkeeseen. Asiakirja täyttyy itsestään kirjoittaessasi. Napsauta mitä tahansa aukkoa, niin siirryt sen kenttään.

2. 02

   Tarkista

   Lue se läpi. Täyttämättömät aukot pysyvät merkittyinä, jotta mitään ei lähetetä puolivalmiina.

3. 03

   Lataa

   Tallenna se Word-asiakirjana, jos haluat muokata sitä lisää, tai PDF-tiedostona lähetettäväksi tai tulostettavaksi.

Mitä tietoja tämä pohja pyytää?

Lomake pyytää 14 tietoa, ensimmäisenä Arvioitava palvelu, Palveluntarjoaja, Asiakas, Katsauskausi, Katsauspalaverin päivämäärä. 5 muuta tietoa on valinnaista.

Voinko ladata tämän pohjan Word- tai PDF-tiedostona?

Kyllä. Kun olet täyttänyt lomakkeen, tallenna se Word-asiakirjaksi, jos haluat jatkaa muokkausta, tai PDF-tiedostoksi lähetettäväksi tai tulostettavaksi. Se on maksuton eikä vaadi tiliä.

Lähetetäänkö kirjoittamani tiedot jonnekin?

Ei. Kirjoittamasi tiedot pysyvät selaimessasi, kun täytät asiakirjaa. Ne menevät nerixille vain, jos valitset mallipohjan avaamisen chatissa.

Mitä minun pitäisi tarkistaa ennen kuin käytän tätä pohjaa?

Tämä arvioi suorituskykyä jo sovittuihin tavoitteisiin nähden, esimerkiksi palvelutasosopimuksessa (SLA). Se ei muuta sopimusta. Mahdolliset palveluhyvitykset tai sakot noudattavat sopimusta, joten tarkista, mitä siinä sanotaan.

Ovatko nämä toimintapohjat ilmaisia?

Useimmat ovat. Täytä ja lataa ne ilmaiseksi Word- tai PDF-muodossa ilman tiliä. Muutama pidempi asiakirja on premium: ilmainen täyttää, kertamaksu latauksesta ja hinta merkitty.

Täyttävätkö ne standardin, kuten ISO 9001?

Ne ovat käytännöllinen lähtökohta eivätkä todista mitään. Standardit ja turvallisuuslait vaihtelevat toimialan ja maan mukaan, joten tarkista, mikä koskee sinua.

Kuka hyväksyy työohjeen?

Prosessin omistaja ja esihenkilö, joka voi hyväksyä sen. Ohjepohjassa on kentät molemmille ja tarkistuspäivälle.

• Allergeeni- ja elintarviketurvallisuuskirjausYksi sivu keittiölle: allergeenit annoksittain, päivittäiset lämpötila- ja siivoustarkastukset sekä ongelmille tehdyt toimet.Toiminta ja laatu
• Kaluston luovutus- ja palautuslomakeKirjaa henkilölle luovutetut ja myöhemmin palautetut välineet sekä niiden kunto ja allekirjoitukset.Toiminta ja laatu
• OmaisuusrekisteriListaa, mitä yritys omistaa: jokainen hyödyke, kuka sen hallitsee, missä se on, mikä on sen arvo ja kunto.Toiminta ja laatu
• Liiketoiminnan jatkuvuussuunnitelmaSuunnitelma siitä, miten kriittinen työ jatkuu tulipalon, käyttökatkon, toimittajan pettämisen tai henkilöstön menetyksen aikana.Toiminta ja laatuPremium, 4,99 €
• KapasiteettisuunnitelmaSelvitä, riittääkö kapasiteetti tulevaan kysyntään: nykyinen käyttö, odotettu kasvu, puutteet, vaihtoehdot ja päätökset.Toiminta ja laatu
• LäsnäololuetteloKirjaa yhden oppitunnin tai tilaisuuden läsnäolo, myöhästyjien ja poissaolijoiden nimet sekä syyt.Toiminta ja laatu

Näytä kaikki Toiminta ja laatu-mallit