Revizuirea nivelului de servicii

Se completează online gratuit, nu cere cont și se descarcă ca document Word sau PDF. Vezi toate modelele din categoria Operațiuni și calitate

• Serviciul revizuit

  De exemplu: Găzduire de e-mail administrată

• Furnizor

  De exemplu: Northgate Hosting Ltd

• Client

  De exemplu: Brightwater Analytics

• Perioada de revizuire

  De exemplu: 1 iulie până la 30 septembrie 2027

• Data ședinței de revizuire

  De exemplu: 12 octombrie 2027

• Cine a participat

  O persoană pe rând, cu rolul ei.

  De exemplu: Dana Okoye (Brightwater, șefa IT) Marek Zielinski (Northgate, manager de cont)

• Obiective și rezultate

  Un obiectiv pe rând: ce s-a convenit, ce s-a întâmplat și dacă a fost atins.

  De exemplu: Disponibilitate: obiectiv 99,9%, rezultat 99,95%, atins Primul răspuns al suportului: obiectiv 1 oră, rezultat 48 de minute în medie, atins Timp de remediere pentru probleme urgente: obiectiv 8 ore, rezultat 11 ore, ratat Copii de siguranță finalizate: obiectiv 100%, rezultat 100%, atins

• Obiective ratate și cauzele lor

  Scrieți ce a mers prost, nu cine este de vină.

  De exemplu: Timpul de remediere pentru probleme urgente a fost depășit la 3 din 14 tichete. Două au așteptat o piesă de la furnizor și unul a fost înregistrat în coada greșită.

• Incidente în perioadăopțional

  Includeți datele, impactul și dacă s-a dat un raport.

  De exemplu: 21 august: livrarea e-mailurilor a fost întârziată 2 ore după o defecțiune de stocare. Remediat și explicat într-un raport scris.

• Feedbackul clientuluiopțional

  De exemplu: Angajații găsesc portalul de suport lent. Extrasele de facturare sunt clare.

• Schimbări în perioadă sau viitoareopțional

  De exemplu: Filtru nou de spam adăugat în august. Mutarea serverului planificată pentru ianuarie.

• Credite de serviciu sau penalități datorateopțional

  Urmați contractul. Scrieți „Niciuna” dacă nu există.

  De exemplu: Niciuna. Timpul de remediere ratat este sub nivelul care declanșează un credit.

• Acțiuni convenite

  Una pe rând: acțiune, responsabil și dată.

  De exemplu: Adăugarea unei reguli care direcționează automat tichetele urgente (Northgate, până la 31 octombrie) Partajarea planului de stoc al pieselor furnizorului (Northgate, până la 15 noiembrie) Revizuirea vitezei portalului cu producătorul (Brightwater, până la 30 noiembrie)

• Data următoarei revizuiriopțional

  De exemplu: 11 ianuarie 2028

1. 1Cine a participat
2. 2Obiective și rezultate
3. 3Obiective ratate și cauze
4. 4Incidente
5. 5Feedbackul clientului
6. 6Schimbări în perioadă sau viitoare
7. 7Credite de serviciu sau penalități
8. 8Acțiuni convenite

1. 01

   Completează

   Introdu datele tale în formular. Documentul se completează pe măsură ce scrii; apasă pe orice spațiu necompletat pentru a ajunge la câmpul corespunzător.

2. 02

   Verifică

   Citește documentul integral. Spațiile pe care nu le-ai completat rămân marcate, ca să nu trimiți nimic neterminat.

3. 03

   Descarcă

   Salvează-l ca document Word pentru a-l edita în continuare sau ca PDF pentru a-l trimite ori tipări.

Ce date cere acest model?

Formularul cere 14 date, începând cu Serviciul revizuit, Furnizor, Client, Perioada de revizuire, Data ședinței de revizuire. Alte 5 sunt opționale.

Pot descărca acest model ca Word sau PDF?

Da. După ce ai completat formularul, salvează-l ca document Word pentru a-l edita în continuare sau ca PDF pentru a-l trimite ori tipări. Este gratuit și nu cere cont.

Ce scriu este trimis undeva?

Nu. Ce scrii rămâne în browserul tău cât timp completezi documentul. Ajunge la nerix doar dacă alegi să deschizi modelul în chat.

Ce ar trebui să verific înainte de a folosi acest model?

Aceasta evaluează performanța față de obiective deja convenite, de exemplu într-un acord privind nivelul serviciilor (SLA). Nu modifică contractul. Orice credit de serviciu sau penalitate urmează contractul, deci verificați ce prevede.

Sunt gratuite aceste șabloane pentru operațiuni?

Cele mai multe da. Completați-le și descărcați-le gratuit în Word sau PDF, fără cont. Câteva documente mai lungi sunt premium: gratuite de completat, plătite o singură dată la descărcare și marcate cu prețul lor.

Respectă un standard precum ISO 9001?

Sunt un punct de plecare practic și nu certifică nimic. Standardele și legile de siguranță diferă în funcție de industrie și de țară, așa că verifică ce se aplică în cazul tău.

Cine ar trebui să aprobe o procedură?

Persoana care răspunde de proces și un manager care o poate autoriza. Șablonul de procedură are câmpuri pentru amândoi și pentru data revizuirii.

• Registru de alergeni și siguranță alimentarăO pagină pentru bucătărie: alergeni pe preparate, verificări zilnice de temperatură și curățenie și ce s-a făcut pentru probleme.Operațiuni și calitate
• Formular de predare și returnare a bunurilorConsemnează echipamentul predat unei persoane și returnat ulterior, cu starea și semnăturile.Operațiuni și calitate
• Registru de activeListează ce deține firma: fiecare activ, cine îl are, unde se află, cât valorează și în ce stare este.Operațiuni și calitate
• Plan de continuitate a afaceriiPlanificați cum să mențineți activitățile critice în timpul unui incendiu, al unei pene, al unei defecțiuni a furnizorului sau al absenței unor persoane cheie.Operațiuni și calitatePremium, 4,99 EUR
• Plan de capacitateStabilește dacă poți face față cererii viitoare: utilizarea actuală, creșterea estimată, lipsurile, opțiunile și ce trebuie decis.Operațiuni și calitate
• Registru de clasăÎnregistrează prezența pentru o clasă sau o sesiune, cu numele celor întârziați și absenți și motivul.Operațiuni și calitate

Vezi toate modelele din categoria Operațiuni și calitate