Přezkum úrovně služeb

Vyplnit online je zdarma, nepotřebujete účet a dokument si stáhnete ve formátu Word nebo PDF. Zobrazit všechny šablony v kategorii Provoz a kvalita

• Hodnocená služba

  Například: Spravovaný e-mailový hosting

• Poskytovatel

  Například: Northgate Hosting Ltd

• Zákazník

  Například: Brightwater Analytics

• Hodnocené období

  Například: 1. července až 30. září 2027

• Datum schůzky k přezkumu

  Například: 12. října 2027

• Kdo se zúčastnil

  Jedna osoba na řádek, s její rolí.

  Například: Dana Okoye (Brightwater, vedoucí IT) Marek Zielinski (Northgate, account manažer)

• Cíle a výsledky

  Jeden cíl na řádek: co bylo dohodnuto, co se stalo a zda byl splněn.

  Například: Dostupnost: cíl 99,9 %, výsledek 99,95 %, splněno První reakce podpory: cíl 1 hodina, výsledek v průměru 48 minut, splněno Doba opravy urgentních problémů: cíl 8 hodin, výsledek 11 hodin, nesplněno Dokončené zálohy: cíl 100 %, výsledek 100 %, splněno

• Nesplněné cíle a jejich příčiny

  Napište, co se pokazilo, ne kdo za to může.

  Například: Doba opravy urgentních problémů nebyla splněna u 3 ze 14 tiketů. Dva čekaly na součástku od dodavatele a jeden byl zadán do špatné fronty.

• Incidenty v obdobínepovinné

  Uveďte data, dopad a zda byla předána zpráva.

  Například: 21. srpna: doručování pošty se zpozdilo o 2 hodiny kvůli závadě úložiště. Opraveno a vysvětleno v písemné zprávě.

• Zpětná vazba od zákazníkanepovinné

  Například: Zaměstnanci považují portál podpory za pomalý. Vyúčtování jsou přehledná.

• Změny v období nebo připravovanénepovinné

  Například: V srpnu byl přidán nový antispamový filtr. Na leden je plánováno přestěhování serveru.

• Splatné slevy ze služeb nebo penálenepovinné

  Řiďte se smlouvou. Pokud nic není, napište „Žádné“.

  Například: Žádné. Nesplněná doba opravy je pod hranicí, která zakládá nárok na slevu.

• Dohodnutá opatření

  Jedno na řádek: opatření, odpovědná osoba a datum.

  Například: Přidat pravidlo pro automatické směrování urgentních tiketů (Northgate, do 31. října) Sdílet plán skladových zásob součástek dodavatele (Northgate, do 15. listopadu) Projednat rychlost portálu s dodavatelem (Brightwater, do 30. listopadu)

• Datum dalšího přezkumunepovinné

  Například: 11. ledna 2028

1. 1Kdo se zúčastnil
2. 2Cíle a výsledky
3. 3Nesplněné cíle a příčiny
4. 4Incidenty
5. 5Zpětná vazba zákazníka
6. 6Změny v období nebo připravované
7. 7Slevy ze služeb nebo penále
8. 8Dohodnutá opatření

1. 01

   Vyplnění

   Zadejte své údaje do formuláře. Dokument se vyplňuje, jak píšete; kliknutím na kteroukoli mezeru přejdete na její pole.

2. 02

   Kontrola

   Přečtěte si jej celý. Prázdná místa, která jste nevyplnili, zůstanou označená, takže nic neodejde nedokončené.

3. 03

   Stažení

   Uložte jej jako dokument Word pro další úpravy nebo jako PDF k odeslání či tisku.

Jaké údaje tato šablona vyžaduje?

Formulář vyžaduje 14 údajů, nejprve Hodnocená služba, Poskytovatel, Zákazník, Hodnocené období, Datum schůzky k přezkumu. 5 dalších je nepovinných.

Mohu si tuto šablonu stáhnout ve formátu Word nebo PDF?

Ano. Po vyplnění formuláře jej uložte jako dokument Word, abyste mohli dál upravovat, nebo jako PDF k odeslání či tisku. Je to zdarma a nepotřebujete účet.

Odesílá se někam to, co napíšu?

Ne. Co napíšete, zůstává ve vašem prohlížeči během vyplňování dokumentu. Do nerix se odešle jen tehdy, když se rozhodnete šablonu otevřít v chatu.

Co mám zkontrolovat, než tuto šablonu použiji?

Tento dokument hodnotí výkon vůči již dohodnutým cílům, například ve smlouvě o úrovni služeb (SLA). Smlouvu nemění. Případné slevy ze služeb nebo penále se řídí smlouvou, proto si ověřte, co stanoví.

Jsou tyto provozní šablony zdarma?

Většina ano. Vyplňte a stáhněte je zdarma jako Word nebo PDF, bez účtu. Několik delších dokumentů je prémiových: vyplnění zdarma, stažení za jednorázovou platbu a s uvedenou cenou.

Splňují normu, například ISO 9001?

Jsou praktickým výchozím bodem a nic necertifikují. Normy a bezpečnostní předpisy se liší podle oboru a země, proto si ověřte, co platí pro vás.

Kdo má postup schvalovat?

Vlastník procesu a vedoucí, který ho smí schválit. Šablona postupu má pole pro oba a pro datum revize.

• Záznam o alergenech a bezpečnosti potravinJedna stránka pro kuchyň: alergeny podle jídel, denní kontrola teplot a čistoty a to, co se udělalo s problémy.Provoz a kvalita
• Předávací a vratný list majetkuZaznamenejte vybavení předané osobě a později vrácené, včetně stavu a podpisů.Provoz a kvalita
• Evidence majetkuUveďte, co firma vlastní: každý majetek, kdo ho má, kde je, jakou má hodnotu a v jakém je stavu.Provoz a kvalita
• Plán kontinuity podnikáníNaplánujte, jak udržet kritické činnosti v chodu při požáru, výpadku, selhání dodavatele nebo odchodu klíčových lidí.Provoz a kvalitaPrémiové, 4,99 €
• Kapacitní plánZjistěte, zda dokážete pokrýt budoucí poptávku: současné využití, očekávaný růst, mezery, varianty a jaká rozhodnutí přijmout.Provoz a kvalita
• Evidence docházkyZaznamenejte docházku na jednu hodinu nebo lekci, včetně jmen těch, kdo přišli pozdě nebo chyběli, a důvodu.Provoz a kvalita

Zobrazit všechny šablony v kategorii Provoz a kvalita