Relatório de cliente mistério

É grátis preencher online, não exige conta e pode ser descarregado como documento Word ou PDF. Ver todos os modelos de Operações e qualidade

• Empresa ou filial visitada

  Por exemplo: Harbour Coffee, Rua do Mercado

• Cliente mistério

  Um código é suficiente.

  Por exemplo: Cliente 14

• Data da visita

  Por exemplo: 6 de agosto de 2027

• Hora de entrada e saída

  Por exemplo: 12:40 às 13:05

• O que o cliente mistério se propôs fazer

  Por exemplo: Pedir um flat white e uma sandes, perguntar pelos alergénios, pagar com cartão e pedir o recibo.

• Chegada e primeira impressão

  Por exemplo: Entrada limpa, atendimento em menos de 10 segundos, sem fila.

• Acolhimento e simpatia

• Conhecimento do produto e disponibilidade

• Rapidez do atendimento

• Limpeza e organização

• Qualidade do produto ou do resultado

• Pagamento e despedida

• O que aconteceu, por ordem

  Por exemplo: O funcionário indicou corretamente os alergénios, mas só apresentou o recibo quando lhe pediram. A sandes ficou pronta em 4 minutos.

• O que correu bem

  Por exemplo: Saudação calorosa Resposta correta sobre alergénios Mesas arrumadas

• O que melhorar

  Por exemplo: Apresentar o recibo sem ser pedido Esvaziar o caixote junto à porta

• Colaboradores observados, por descrição ou função (opcional)opcional

  Por exemplo: Funcionário ao balcão; barista; um auxiliar de limpeza

1. 1A tarefa
2. 2Chegada
3. 3Pontuações
4. 4O que aconteceu
5. 5O que correu bem
6. 6O que melhorar
7. 7Notas de utilização

1. 01

   Preencher

   Introduza os seus dados no formulário. O documento é preenchido automaticamente à medida que escreve; clique em qualquer espaço por preencher para ir para o respetivo campo.

2. 02

   Rever

   Leia o documento na íntegra. Os espaços que não preencheu continuam assinalados, para que nada seja enviado por concluir.

3. 03

   Descarregar

   Guarde como documento Word para continuar a editar ou como PDF para enviar ou imprimir.

Que dados pede este modelo?

O formulário pede 16 dados, a começar por Empresa ou filial visitada, Cliente mistério, Data da visita, Hora de entrada e saída, O que o cliente mistério se propôs fazer. Mais 1 são opcionais.

Posso descarregar este modelo em Word ou PDF?

Sim. Depois de preencher o formulário, guarde-o como documento Word para continuar a editar ou como PDF para enviar ou imprimir. É grátis e não exige conta.

O que escrevo é enviado para algum lado?

Não. O que escreve fica no seu navegador enquanto preenche o documento. Só chega ao nerix se optar por abrir o modelo no chat.

O que devo verificar antes de usar este modelo?

Os colaboradores devem saber, de forma geral, que se fazem visitas mistério. Avalie o serviço, não as pessoas em concreto, e partilhe as conclusões de forma justa. Nunca grave colaboradores ou clientes sem o consentimento exigido pela lei local.

Estes modelos de operações são gratuitos?

A maioria, sim. Preencha e descarregue gratuitamente em Word ou PDF, sem conta. Alguns documentos mais longos são premium: gratuitos para preencher, pagos uma vez para descarregar e marcados com o preço.

Cumprem uma norma como a ISO 9001?

São um ponto de partida prático e não certificam nada. As normas e as leis de segurança variam consoante o setor e o país: verifique o que se aplica a si.

Quem deve aprovar um procedimento?

A pessoa responsável pelo processo e um gestor que o possa autorizar. O modelo do procedimento tem campos para ambos e para a data de revisão.

• Registo de alergénios e segurança alimentarUma página para a cozinha: alergénios por prato, controlos diários de temperatura e limpeza, e o que foi feito perante os problemas.Operações e qualidade
• Formulário de entrega e devolução de bensRegiste o equipamento entregue a uma pessoa e devolvido mais tarde, com o estado e as assinaturas.Operações e qualidade
• Registo de bensListe o que a empresa possui: cada bem, quem o tem, onde está, quanto vale e em que estado se encontra.Operações e qualidade
• Plano de continuidade do negócioPlaneie como manter o trabalho crítico a funcionar durante um incêndio, uma falha informática, a falha de um fornecedor ou a perda de pessoas.Operações e qualidadePremium, € 4,99
• Plano de capacidadeAvalie se consegue responder à procura futura: uso atual, crescimento previsto, lacunas, opções e o que decidir.Operações e qualidade
• Registo de turmaRegiste a presença numa aula ou sessão, com nomes dos atrasados e dos ausentes e o motivo.Operações e qualidade

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