Mystery shopper rapport

Online invullen is gratis, vraagt geen account en je downloadt het als Word-document of PDF. Alle sjablonen voor Bedrijfsvoering en kwaliteit bekijken

• Bezocht bedrijf of vestiging

  Bijvoorbeeld: Harbour Coffee, Marktstraat

• Mystery shopper

  Een code is ook goed.

  Bijvoorbeeld: Shopper 14

• Datum van bezoek

  Bijvoorbeeld: 6 augustus 2027

• Tijd van binnenkomst en vertrek

  Bijvoorbeeld: 12:40 tot 13:05

• Wat de shopper wilde doen

  Bijvoorbeeld: Een flat white en een sandwich bestellen, naar allergenen vragen, met de kaart betalen en om een bon vragen.

• Aankomst en eerste indruk

  Bijvoorbeeld: Entree schoon, binnen 10 seconden begroet, geen rij.

• Ontvangst en vriendelijkheid

• Productkennis en behulpzaamheid

• Snelheid van service

• Netheid en orde

• Kwaliteit van product of resultaat

• Afrekenen en afscheid

• Wat er gebeurde, in volgorde

  Bijvoorbeeld: De medewerker noemde de allergenen correct, maar bood pas een bon aan toen erom gevraagd werd. De sandwich was klaar in 4 minuten.

• Wat goed ging

  Bijvoorbeeld: Warme begroeting Correct antwoord over allergenen Opgeruimde tafels

• Wat beter kan

  Bijvoorbeeld: Bied zelf een bon aan Leeg de prullenbak bij de deur

• Medewerkers gezien, op basis van beschrijving of rol (optioneel)optioneel

  Bijvoorbeeld: Medewerker aan de kassa; barista; één schoonmaker

1. 1De opdracht
2. 2Aankomst
3. 3Scores
4. 4Wat er gebeurde
5. 5Wat goed ging
6. 6Wat beter kan
7. 7Toelichting bij gebruik

1. 01

   Invullen

   Typ je gegevens in het formulier. Het document vult zich in terwijl je typt; klik op een lege plek om direct naar het bijbehorende veld te springen.

2. 02

   Controleren

   Lees het door. Lege plekken die je niet hebt ingevuld blijven gemarkeerd, zodat er niets half af de deur uitgaat.

3. 03

   Downloaden

   Sla het op als Word-document om verder te bewerken, of als PDF om te versturen of af te drukken.

Welke gegevens vraagt dit sjabloon?

Het formulier vraagt om 16 gegevens, te beginnen met Bezocht bedrijf of vestiging, Mystery shopper, Datum van bezoek, Tijd van binnenkomst en vertrek, Wat de shopper wilde doen. 1 andere zijn optioneel.

Kan ik dit sjabloon downloaden als Word of PDF?

Ja. Als je het formulier hebt ingevuld, sla je het op als Word-document om verder te bewerken, of als PDF om te versturen of af te drukken. Het is gratis en vraagt geen account.

Wordt wat ik typ ergens naartoe gestuurd?

Nee. Wat je typt blijft in je browser terwijl je het document invult. Het gaat alleen naar nerix als je ervoor kiest het sjabloon in de chat te openen.

Wat moet ik controleren voordat ik dit sjabloon gebruik?

Medewerkers moeten in het algemeen weten dat er mysterybezoeken plaatsvinden. Beoordeel de service, niet individuele personen, en deel de bevindingen op een eerlijke manier. Neem nooit medewerkers of klanten op zonder de toestemming die je lokale wet vereist.

Zijn deze sjablonen voor operatie gratis?

De meeste wel. Vul ze gratis in en download ze als Word of PDF, zonder account. Een paar langere documenten zijn premium: gratis in te vullen, eenmalig te betalen om te downloaden en met hun prijs aangegeven.

Voldoen ze aan een norm zoals ISO 9001?

Ze zijn een praktisch vertrekpunt en certificeren niets. Normen en veiligheidswetten verschillen per sector en land, dus kijk na wat voor jou geldt.

Wie moet een procedure goedkeuren?

De eigenaar van het proces en een leidinggevende die het mag goedkeuren. Het sjabloon voor de procedure heeft velden voor beiden en voor de datum van herziening.

• Allergenen- en voedselveiligheidsregistratieEén pagina voor de keuken: allergenen per gerecht, dagelijkse temperatuur- en schoonmaakcontroles en wat er bij problemen is gedaan.Bedrijfsvoering en kwaliteit
• Overdracht en retour van bedrijfsmiddelenLeg vast welke apparatuur iemand krijgt en later teruggeeft, met staat en handtekeningen.Bedrijfsvoering en kwaliteit
• ActivaregisterLeg vast wat de organisatie bezit: elk activum, wie het heeft, waar het staat, wat het waard is en in welke staat het verkeert.Bedrijfsvoering en kwaliteit
• BedrijfscontinuïteitsplanPlan hoe kritiek werk doorgaat bij brand, uitval, het wegvallen van een leverancier of verlies van mensen.Bedrijfsvoering en kwaliteitPremium, € 4,99
• CapaciteitsplanBepaal of je de toekomstige vraag aankunt: huidig gebruik, verwachte groei, tekorten, opties en wat je moet beslissen.Bedrijfsvoering en kwaliteit
• KlasregisterLeg de aanwezigheid vast voor één les of bijeenkomst, met de namen van laatkomers en afwezigen en de reden.Bedrijfsvoering en kwaliteit

Alle sjablonen voor Bedrijfsvoering en kwaliteit bekijken