Rapporto mystery shopper

Compilarlo online è gratuito, non serve un account e si scarica come documento Word o PDF. Vedi tutti i modelli di Operazioni e qualità

• Attività o filiale visitata

  Ad esempio: Caffè del Porto, Via del Mercato

• Mystery shopper

  Un codice va bene.

  Ad esempio: Shopper 14

• Data della visita

  Ad esempio: 6 agosto 2027

• Orario di ingresso e uscita

  Ad esempio: dalle 12:40 alle 13:05

• Cosa si proponeva di fare il mystery shopper

  Ad esempio: Ordinare un flat white e un panino, chiedere informazioni sugli allergeni, pagare con carta e chiedere lo scontrino.

• Arrivo e prima impressione

  Ad esempio: Ingresso pulito, accoglienza entro 10 secondi, nessuna coda.

• Accoglienza e cordialità

• Conoscenza del prodotto e disponibilità

• Rapidità del servizio

• Pulizia e ordine

• Qualità del prodotto o del risultato

• Pagamento e saluto

• Cosa è successo, in ordine

  Ad esempio: Il personale ha indicato correttamente gli allergeni, ma non ha offerto lo scontrino finché non è stato richiesto. Il panino era pronto in 4 minuti.

• Cosa è stato fatto bene

  Ad esempio: Accoglienza calorosa Risposta accurata sugli allergeni Tavoli in ordine

• Cosa migliorare

  Ad esempio: Offrire lo scontrino senza che venga chiesto Svuotare il cestino vicino all'ingresso

• Personale visto, per descrizione o ruolo (facoltativo)facoltativo

  Ad esempio: Addetto alla cassa; barista; addetto alle pulizie

1. 1L'incarico
2. 2Arrivo
3. 3Punteggi
4. 4Cosa è successo
5. 5Cosa è stato fatto bene
6. 6Cosa migliorare
7. 7Note per l'uso

1. 01

   Compila

   Inserisci i tuoi dati nel modulo. Il documento si compila mentre digiti; fai clic su qualsiasi spazio vuoto per passare al relativo campo.

2. 02

   Controlla

   Leggilo per intero. Gli spazi non compilati restano contrassegnati, così non invii nulla a metà.

3. 03

   Scarica

   Salvalo come documento Word per modificarlo ulteriormente, oppure come PDF per inviarlo o stamparlo.

Quali dati richiede questo modello?

Il modulo richiede 16 dati, a partire da Attività o filiale visitata, Mystery shopper, Data della visita, Orario di ingresso e uscita, Cosa si proponeva di fare il mystery shopper. Altri 1 dati sono facoltativi.

Posso scaricare questo modello in Word o PDF?

Sì. Dopo aver compilato il modulo, salvalo come documento Word per continuare a modificarlo, oppure come PDF per inviarlo o stamparlo. È gratuito e non richiede un account.

Quello che scrivo viene inviato da qualche parte?

No. Quello che scrivi resta nel tuo browser mentre compili il documento. Viene inviato a nerix solo se scegli di aprire il modello nella chat.

Cosa devo controllare prima di usare questo modello?

Il personale deve sapere in generale che si effettuano visite misteriose. Valuta il servizio, non le singole persone, e condividi i risultati in modo equo. Non registrare mai personale o clienti senza il consenso richiesto dalla legge locale.

Questi modelli per le operations sono gratuiti?

Quasi tutti. Compilali e scaricali gratis in Word o PDF, senza account. Alcuni documenti più lunghi sono premium: gratuiti da compilare, a pagamento una sola volta per scaricarli e segnati con il loro prezzo.

Rispettano una norma come la ISO 9001?

Sono un punto di partenza pratico e non certificano nulla. Norme e leggi sulla sicurezza variano per settore e paese: verifica cosa vale per te.

Chi deve approvare una procedura?

Chi è responsabile del processo e un dirigente che può autorizzarla. Il modello di procedura ha campi per entrambi e per la data di revisione.

• Registro allergeni e sicurezza alimentareUna pagina per la cucina: allergeni per piatto, controlli giornalieri di temperatura e pulizia, e cosa è stato fatto per i problemi.Operazioni e qualità
• Modulo di consegna e restituzione dei beniRegistra i beni consegnati a una persona e restituiti in seguito, con condizioni e firme.Operazioni e qualità
• Registro dei beniElenca ciò che possiede l'azienda: ogni bene, chi lo detiene, dove si trova, quanto vale e qual è il suo stato.Operazioni e qualità
• Piano di continuità operativaCome mantenere le attività critiche durante incendi, blackout, guasti dei fornitori o perdita di personale.Operazioni e qualitàPremium, 4,99 €
• Piano di capacitàVerifica se riesci a soddisfare la domanda futura: utilizzo attuale, crescita prevista, lacune, opzioni e decisioni da prendere.Operazioni e qualità
• Registro di classeRegistra le presenze di una classe o di una sessione, con i nomi di chi è arrivato in ritardo o era assente e il motivo.Operazioni e qualità

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