Raport de client misterios

Se completează online gratuit, nu cere cont și se descarcă ca document Word sau PDF. Vezi toate modelele din categoria Operațiuni și calitate

• Afacerea sau sucursala vizitată

  De exemplu: Harbour Coffee, Market Street

• Client misterios

  Un cod este suficient.

  De exemplu: Clientul 14

• Data vizitei

  De exemplu: 6 august 2027

• Ora intrării și ieșirii

  De exemplu: 12:40 până la 13:05

• Ce și-a propus clientul misterios să facă

  De exemplu: Să comande un flat white și un sandviș, să întrebe despre alergeni, să plătească cu cardul și să ceară bonul.

• Sosirea și prima impresie

  De exemplu: Intrarea curată, salut în 10 secunde, fără coadă.

• Întâmpinare și amabilitate

• Cunoștințe despre produse și sprijin acordat

• Rapiditatea serviciului

• Curățenie și ordine

• Calitatea produsului sau a rezultatului

• Plată și rămas bun

• Ce s-a întâmplat, în ordine

  De exemplu: Ospătarul a indicat corect alergenii, dar nu a oferit bonul decât la cerere. Sandvișul a fost gata în 4 minute.

• Ce s-a făcut bine

  De exemplu: Salut cald Răspuns corect despre alergeni Mese ordonate

• Ce trebuie îmbunătățit

  De exemplu: Oferiți bonul fără să vi se ceară Goliți coșul de lângă ușă

• Personal observat, după descriere sau rol (opțional)opțional

  De exemplu: Angajat la casă; barista; o persoană de la curățenie

1. 1Sarcina
2. 2Sosire
3. 3Punctaje
4. 4Ce s-a întâmplat
5. 5Ce s-a făcut bine
6. 6Ce trebuie îmbunătățit
7. 7Note de utilizare

1. 01

   Completează

   Introdu datele tale în formular. Documentul se completează pe măsură ce scrii; apasă pe orice spațiu necompletat pentru a ajunge la câmpul corespunzător.

2. 02

   Verifică

   Citește documentul integral. Spațiile pe care nu le-ai completat rămân marcate, ca să nu trimiți nimic neterminat.

3. 03

   Descarcă

   Salvează-l ca document Word pentru a-l edita în continuare sau ca PDF pentru a-l trimite ori tipări.

Ce date cere acest model?

Formularul cere 16 date, începând cu Afacerea sau sucursala vizitată, Client misterios, Data vizitei, Ora intrării și ieșirii, Ce și-a propus clientul misterios să facă. Alte 1 sunt opționale.

Pot descărca acest model ca Word sau PDF?

Da. După ce ai completat formularul, salvează-l ca document Word pentru a-l edita în continuare sau ca PDF pentru a-l trimite ori tipări. Este gratuit și nu cere cont.

Ce scriu este trimis undeva?

Nu. Ce scrii rămâne în browserul tău cât timp completezi documentul. Ajunge la nerix doar dacă alegi să deschizi modelul în chat.

Ce ar trebui să verific înainte de a folosi acest model?

Personalul trebuie să știe, în general, că au loc vizite misterioase. Evaluați serviciul, nu persoanele, și împărtășiți constatările într-un mod corect. Nu înregistrați niciodată angajați sau clienți fără consimțământul cerut de legislația locală.

Sunt gratuite aceste șabloane pentru operațiuni?

Cele mai multe da. Completați-le și descărcați-le gratuit în Word sau PDF, fără cont. Câteva documente mai lungi sunt premium: gratuite de completat, plătite o singură dată la descărcare și marcate cu prețul lor.

Respectă un standard precum ISO 9001?

Sunt un punct de plecare practic și nu certifică nimic. Standardele și legile de siguranță diferă în funcție de industrie și de țară, așa că verifică ce se aplică în cazul tău.

Cine ar trebui să aprobe o procedură?

Persoana care răspunde de proces și un manager care o poate autoriza. Șablonul de procedură are câmpuri pentru amândoi și pentru data revizuirii.

• Registru de alergeni și siguranță alimentarăO pagină pentru bucătărie: alergeni pe preparate, verificări zilnice de temperatură și curățenie și ce s-a făcut pentru probleme.Operațiuni și calitate
• Formular de predare și returnare a bunurilorConsemnează echipamentul predat unei persoane și returnat ulterior, cu starea și semnăturile.Operațiuni și calitate
• Registru de activeListează ce deține firma: fiecare activ, cine îl are, unde se află, cât valorează și în ce stare este.Operațiuni și calitate
• Plan de continuitate a afaceriiPlanificați cum să mențineți activitățile critice în timpul unui incendiu, al unei pene, al unei defecțiuni a furnizorului sau al absenței unor persoane cheie.Operațiuni și calitatePremium, 4,99 EUR
• Plan de capacitateStabilește dacă poți face față cererii viitoare: utilizarea actuală, creșterea estimată, lipsurile, opțiunile și ce trebuie decis.Operațiuni și calitate
• Registru de clasăÎnregistrează prezența pentru o clasă sau o sesiune, cu numele celor întârziați și absenți și motivul.Operațiuni și calitate

Vezi toate modelele din categoria Operațiuni și calitate