Mystery shopper-rapport

Det er gratis at udfylde online, kræver ingen konto og kan downloades som Word-dokument eller PDF. Se alle Drift og kvalitet-skabeloner

• Virksomhed eller filial, der blev besøgt

  For eksempel: Havnekaffen, Markedsgade

• Mystery shopper

  En kode er fint.

  For eksempel: Shopper 14

• Dato for besøget

  For eksempel: 6. august 2027

• Tid for ind- og udgang

  For eksempel: 12.40 til 13.05

• Hvad shopperen havde sat sig for at gøre

  For eksempel: Bestille en flat white og en sandwich, spørge til allergener, betale med kort og bede om en kvittering.

• Ankomst og første indtryk

  For eksempel: Ren indgang, blev budt velkommen inden for 10 sekunder, ingen kø.

• Modtagelse og venlighed

• Produktkendskab og hjælpsomhed

• Hastighed i servicen

• Renlighed og orden

• Kvalitet af produkt eller resultat

• Betaling og afsked

• Hvad der skete, i rækkefølge

  For eksempel: Medarbejderen oplyste allergenerne korrekt, men tilbød først en kvittering, da der blev spurgt. Sandwichen var klar på 4 minutter.

• Det, der blev gjort godt

  For eksempel: Varm velkomst Korrekt svar på allergener Ryddelige borde

• Det, der kan forbedres

  For eksempel: Tilbyd en kvittering uden at blive spurgt Tøm spanden ved døren

• Medarbejdere observeret, efter beskrivelse eller rolle (valgfrit)valgfrit

  For eksempel: Medarbejder ved kassen; barista; en rengøringsmedarbejder

1. 1Opgaven
2. 2Ankomst
3. 3Point
4. 4Hvad der skete
5. 5Det, der blev gjort godt
6. 6Det, der kan forbedres
7. 7Noter til brug

1. 01

   Udfyld

   Skriv dine oplysninger i formularen. Dokumentet udfylder sig selv, mens du skriver. Klik på en tom plads for at springe til det tilhørende felt.

2. 02

   Kontrollér

   Læs det igennem. Felter, du ikke har udfyldt, forbliver markerede, så intet sendes afsted halvfærdigt.

3. 03

   Download

   Gem det som et Word-dokument for at redigere videre, eller som PDF for at sende eller printe.

Hvilke oplysninger beder denne skabelon om?

Formularen beder om 16 oplysninger, begyndende med Virksomhed eller filial, der blev besøgt, Mystery shopper, Dato for besøget, Tid for ind- og udgang, Hvad shopperen havde sat sig for at gøre. 1 flere er valgfrie.

Kan jeg downloade denne skabelon som Word eller PDF?

Ja. Når du har udfyldt formularen, kan du gemme den som et Word-dokument for at fortsætte redigeringen, eller som en PDF for at sende eller printe den. Det er gratis og kræver ingen konto.

Bliver det, jeg skriver, sendt nogen steder hen?

Nej. Det, du skriver, bliver i din browser, mens du udfylder dokumentet. Det sendes kun til nerix, hvis du vælger at åbne skabelonen i chatten.

Hvad skal jeg kontrollere, før jeg bruger denne skabelon?

Medarbejderne bør generelt være orienteret om, at der forekommer mysterybesøg. Vurder servicen, ikke de enkelte personer, og del resultaterne på en fair måde. Optag aldrig medarbejdere eller kunder uden det samtykke, som din lokale lovgivning kræver.

Er disse driftsskabeloner gratis?

De fleste. Udfyld og download dem gratis som Word eller PDF uden konto. Nogle få længere dokumenter er premium: gratis at udfylde, betalt én gang for at downloade og mærket med deres pris.

Opfylder de en standard som ISO 9001?

De er et praktisk udgangspunkt og certificerer ingenting. Standarder og sikkerhedslove varierer efter branche og land, så tjek, hvad der gælder for dig.

Hvem skal godkende en procedure?

Den, der ejer processen, og en leder, der kan godkende den. Procedureskabelonen har felter til begge og til datoen for gennemgang.

• Allergen- og fødevaresikkerhedsregistreringÉn side til køkkenet: allergener pr. ret, daglig kontrol af temperatur og rengøring og hvad der blev gjort ved problemer.Drift og kvalitet
• Udleverings- og afleveringsskema for udstyrRegistrer udstyr, der udleveres til en person og senere afleveres, med stand og underskrifter.Drift og kvalitet
• AktivregisterListe over, hvad virksomheden ejer: hvert aktiv, hvem der har det, hvor det er, hvad det er værd, og hvilken stand det er i.Drift og kvalitet
• ForretningskontinuitetsplanPlanlæg, hvordan kritiske opgaver holdes i gang gennem brand, nedbrud, leverandørsvigt eller tab af medarbejdere.Drift og kvalitetPremium, 4,99 €
• KapacitetsplanAfklar, om I kan imødekomme fremtidig efterspørgsel: nuværende brug, forventet vækst, mangler, valgmuligheder og hvad der skal besluttes.Drift og kvalitet
• FremmødelisteRegistrer fremmøde for en klasse eller session, med navn på forsinkede og fraværende og årsagen.Drift og kvalitet

Se alle Drift og kvalitet-skabeloner