Přeskočit na obsah
Začít zdarma

Zpráva mystery shoppera

Zaznamenejte tajnou návštěvu: co se stalo, bodované oblasti služeb a čistoty a co zlepšit.

Vyplňte a zobrazte náhled

Zpráva mystery shoppera

Podnik: Harbour Coffee, Market Street
Mystery shopper: Mystery shopper 14
Datum: 6. srpna 2027
Čas: 12:40 až 13:05
Viděný personál: Obsluha u kasy; barista; jeden uklízeč

Zadání

Objednat flat white a sendvič, zeptat se na alergeny, zaplatit kartou a požádat o účtenku.

Příchod

Čistý vstup, přivítání do 10 sekund, žádná fronta.

Hodnocení

Stupnice: 5 výborné, 4 dobré, 3 přijatelné, 2 slabé, 1 velmi slabé.

Oblast Hodnocení
Přivítání a přátelskost Přivítání a přátelskost
Znalost produktu a ochota pomoci Znalost produktu a ochota pomoci
Rychlost obsluhy Rychlost obsluhy
Čistota a pořádek Čistota a pořádek
Kvalita produktu nebo výsledku Kvalita produktu nebo výsledku
Platba a rozloučení Platba a rozloučení

Co se stalo

Obsluha správně uvedla alergeny, ale účtenku nabídla až na požádání. Sendvič byl hotový za 4 minuty.

Co se povedlo

Vřelé přivítání
Přesná odpověď na alergeny
Uklizené stoly

Co zlepšit

Nabídnout účtenku bez vyzvání
Vysypat koš u dveří

Poznámky k použití

Tato zpráva zachycuje jednu návštěvu a pohled jednoho člověka. Používejte ji spolu s dalšími návštěvami a výsledky, abyste viděli vzorce, a sdílejte ji s týmem jako pomoc ke zlepšení, ne jako obvinění.

Šablony jsou pečlivým výchozím bodem, nikoli právním poradenstvím. Kde záleží na právu, ověřte, co platí tam, kde se nacházíte.

Provoz a kvalita

K čemu je tato šablona

Zpráva z mystery shoppingu pro obchody, restaurace a služby: průběh návštěvy, bodované oblasti, postřehy, silné stránky a doporučení. Zdarma.

Vyplnit online je zdarma, nepotřebujete účet a dokument si stáhnete ve formátu Word nebo PDF. Zobrazit všechny šablony v kategorii Provoz a kvalita

Provoz a kvalita

Co vyplníte

Formulář vyžaduje 16 údajů. Dokument se vyplňuje sám, jak píšete.

  • Navštívený podnik nebo pobočka

    Například: Harbour Coffee, Market Street

  • Mystery shopper

    Stačí kód.

    Například: Mystery shopper 14

  • Datum návštěvy

    Například: 6. srpna 2027

  • Čas příchodu a odchodu

    Například: 12:40 až 13:05

  • Co měl mystery shopper za úkol

    Například: Objednat flat white a sendvič, zeptat se na alergeny, zaplatit kartou a požádat o účtenku.

  • Příchod a první dojem

    Například: Čistý vstup, přivítání do 10 sekund, žádná fronta.

  • Přivítání a přátelskost

  • Znalost produktu a ochota pomoci

  • Rychlost obsluhy

  • Čistota a pořádek

  • Kvalita produktu nebo výsledku

  • Platba a rozloučení

  • Co se stalo, v pořadí

    Například: Obsluha správně uvedla alergeny, ale účtenku nabídla až na požádání. Sendvič byl hotový za 4 minuty.

  • Co se povedlo

    Například: Vřelé přivítání Přesná odpověď na alergeny Uklizené stoly

  • Co zlepšit

    Například: Nabídnout účtenku bez vyzvání Vysypat koš u dveří

  • Viděný personál, podle popisu nebo role (nepovinné)nepovinné

    Například: Obsluha u kasy; barista; jeden uklízeč

Provoz a kvalita

Co je uvnitř

Jednotlivé části dokumentu tak, jak jdou po sobě.

  1. 1Zadání
  2. 2Příchod
  3. 3Hodnocení
  4. 4Co se stalo
  5. 5Co se povedlo
  6. 6Co zlepšit
  7. 7Poznámky k použití

Šablony

Jak to funguje

  1. 01

    Vyplnění

    Zadejte své údaje do formuláře. Dokument se vyplňuje, jak píšete; kliknutím na kteroukoli mezeru přejdete na její pole.

  2. 02

    Kontrola

    Přečtěte si jej celý. Prázdná místa, která jste nevyplnili, zůstanou označená, takže nic neodejde nedokončené.

  3. 03

    Stažení

    Uložte jej jako dokument Word pro další úpravy nebo jako PDF k odeslání či tisku.

Přizpůsobte si jej pomocí AI

Otevřete jej v chatu a požádejte o změny: kratší, důraznější, pro jinou situaci, v jiném jazyce.

Přizpůsobit s nerix

Provoz a kvalita

Časté dotazy

Jaké údaje tato šablona vyžaduje?

Formulář vyžaduje 16 údajů, nejprve Navštívený podnik nebo pobočka, Mystery shopper, Datum návštěvy, Čas příchodu a odchodu, Co měl mystery shopper za úkol. 1 dalších je nepovinných.

Mohu si tuto šablonu stáhnout ve formátu Word nebo PDF?

Ano. Po vyplnění formuláře jej uložte jako dokument Word, abyste mohli dál upravovat, nebo jako PDF k odeslání či tisku. Je to zdarma a nepotřebujete účet.

Odesílá se někam to, co napíšu?

Ne. Co napíšete, zůstává ve vašem prohlížeči během vyplňování dokumentu. Do nerix se odešle jen tehdy, když se rozhodnete šablonu otevřít v chatu.

Co mám zkontrolovat, než tuto šablonu použiji?

Zaměstnanci by měli obecně vědět, že probíhají mystery návštěvy. Hodnoťte službu, ne jednotlivé lidi, a zjištění sdílejte spravedlivě. Nikdy nenahrávejte zaměstnance ani zákazníky bez souhlasu, který vyžaduje váš místní zákon.

Jsou tyto provozní šablony zdarma?

Většina ano. Vyplňte a stáhněte je zdarma jako Word nebo PDF, bez účtu. Několik delších dokumentů je prémiových: vyplnění zdarma, stažení za jednorázovou platbu a s uvedenou cenou.

Splňují normu, například ISO 9001?

Jsou praktickým výchozím bodem a nic necertifikují. Normy a bezpečnostní předpisy se liší podle oboru a země, proto si ověřte, co platí pro vás.

Kdo má postup schvalovat?

Vlastník procesu a vedoucí, který ho smí schválit. Šablona postupu má pole pro oba a pro datum revize.

Šablony

Zobrazit všechny šablony v kategorii Provoz a kvalita

Šablony

Další druhy dokumentů

Každá kategorie má vlastní stránku, takže si můžete prohlédnout všechny její šablony najednou.

Použijte to v nerix

Zjistěte více