Naar de inhoud
Gratis starten

Product, Helpdesk

Een helpdesk die naast het werk van je team leeft.

Klanten schrijven je via een portaal, een websitewidget of e-mail. Je team werkt de verzoeken af vanuit één wachtrij, antwoordt of laat interne notities achter en ziet in één oogopslag wat zijn doel dreigt te missen.

Gratis startenPrijzen

Het gratis plan is één gebruiker en 3.000 credits per maand, nooit in rekening gebracht.

De wachtrij van de Helpdesk in een voorbeeldwerkruimte: elk open verzoek met aanvrager, onderwerp, status en prioriteit.
Afb. 1 De wachtrij van de Helpdesk in een voorbeeldwerkruimte: elk open verzoek met aanvrager, onderwerp, status en prioriteit.

01De wachtrij

Elk verzoek, gesorteerd zoals je team werkt.

Open Niet toegewezen, Van mij, Wacht op klant, Overschreden of bijna aan de beurt, of Alles open, en filter op verzoektype. Met Volgende pakken krijg je het volgende niet-toegewezen verzoek, zodat niemand hoeft te kiezen.

Een verzoek wordt aangemaakt als een klant schrijft, of door jou met Nieuw verzoek voor iemand die op een andere manier contact opnam.

Wat nerix hier doet

  • Vraag wat op een klant wacht, of welke verzoeken hun doel bijna overschrijden, en krijg de lijst met links.
  • Vraag naar één verzoek en wat daarmee is gebeurd.
Alle open verzoeken, met een referentie, de aanvrager, het onderwerp, de status en de prioriteit van elk.
Afb. 2 Alle open verzoeken, met een referentie, de aanvrager, het onderwerp, de status en de prioriteit van elk.

02Eén verzoek

Antwoord de klant, of praat met je team.

In een verzoek gaat een Openbaar antwoord naar degene die het vroeg en blijft een Interne notitie bij het team. Start een zijgesprek om een collega iets te vragen zonder dat de aanvrager het ziet. De status, prioriteit, toegewezene, het team en de uiterste datum staan ernaast, met een checklist en subtaken voor de stappen.

Reactiedoelen verschijnen als Eerste antwoord en Oplossing, zodat een late wordt gemarkeerd. Met Oplossen sluit je het af en wordt de aanvrager op de hoogte gebracht.

Wat nerix hier doet

  • Beantwoord vragen over een verzoek zonder dat je erdoorheen hoeft te scrollen.
  • Vraag aan wie een verzoek is toegewezen en wanneer het af moet zijn.
Eén verzoek: de status en prioriteit, de aanvrager, zijgesprekken en de plek om te antwoorden.
Afb. 3 Eén verzoek: de status en prioriteit, de aanvrager, zijgesprekken en de plek om te antwoorden.

03Macro's

De antwoorden die je elke dag geeft, klaar voor gebruik.

Een macro is een opgeslagen antwoord, gedeeld met het team, zoals Afspraak bevestigd, Om meer details vragen of Opgelost, sluiten. Kies er een in een verzoek en pas hem aan voordat je verstuurt.

De Helpdesk-instellingen bevatten de macro's, de verzoektypen en de plekken waar klanten je bereiken.

Wat nerix hier doet

  • Vraag de assistent in de chat om hulp bij de woorden van een antwoord en gebruik het dan in het verzoek.
  • Alles wat hij schrijft, kun je controleren voordat je het verstuurt.
Macro's in de Helpdesk-instellingen, gedeeld met het team, met hoe vaak elke wordt gebruikt.
Afb. 4 Macro's in de Helpdesk-instellingen, gedeeld met het team, met hoe vaak elke wordt gebruikt.

04Manieren om binnen te komen

Een portaal en een widget voor klanten, en e-mail.

Zet het portaal aan en geef het een adresnaam, een titel en een welkomsttekst. Klanten loggen in om hun verzoeken te volgen, en je kunt alleen bepaalde e-maildomeinen toestaan. Voeg een hulpwidget toe aan je eigen website. E-mail werkt ook, als dat voor je is ingesteld.

Een verzoek via een van deze wegen komt in dezelfde wachtrij terecht, met dezelfde doelen.

Wat nerix hier doet

  • Vraag welke verzoeken vandaag binnenkwamen, op welke manier ook.
  • Hij ziet alleen wat jij mag zien: een ruimte die AI-hulp uitschakelt, blijft erbuiten.
De portaalinstellingen: het adres, de titel, de welkomsttekst, inloggen en toegestane e-maildomeinen.
Afb. 5 De portaalinstellingen: het adres, de titel, de welkomsttekst, inloggen en toegestane e-maildomeinen.

05Vragen

Vragen

Is dit een ticketsysteem?

Ja. Verzoeken zijn tickets: ze hebben een aanvrager, een type, een status, een prioriteit, een eigenaar en reactiedoelen. Het zijn ook hetzelfde soort items als je taken, dus het werk en de support staan op één plek.

Hoe bereiken klanten ons?

Via een klantenportaal, een hulpwidget op je website of e-mail, wanneer je ze instelt in de Helpdesk-instellingen. Je kunt ook zelf een verzoek aanmaken.

Kunnen we notities bewaren die de klant niet kan zien?

Ja. Een Interne notitie en een zijgesprek blijven bij het team. Alleen een Openbaar antwoord bereikt de aanvrager.

Kunnen we instellen hoe snel we moeten antwoorden?

Reactiedoelen tonen bij elk verzoek een Eerste antwoord en een Oplossingstijd, en Overschreden of bijna aan de beurt toont de verzoeken die risico lopen.

Kunnen we verschillende verzoektypen hebben?

Ja. Verzoektypen stel je in bij de Helpdesk-instellingen en elk heeft een eigen lijst in het menu.

Kunnen jullie toevoegen wat ons supportteam nodig heeft?

Ja. We bouwen aangepaste functies, koppelingen en workflows voor bedrijven. Vertel ons wat je nodig hebt op de pagina Op maat voor jou gemaakt.

Heb je iets nodig wat dit niet doet? Wij bouwen het in je werkruimte. Op maat voor jou gemaakt

Lees verder

De rest van nerix, en de plannen.

Gratis startenNeem contact op