Overstappen en exporteren

Eigenaren en beheerders openen Instellingen, Gegevens en juridisch en kiezen daar voor Export maken. nerix maakt op de achtergrond één zipbestand. Zodra het klaar is, toont de pagina een knop Downloaden en sturen we je een e-mail. De link is 14 dagen geldig en je kunt wanneer je wilt een nieuwe export maken.

Exporteren kost geen credits en er is geen groottelimiet die als vergoeding dient. Iedereen kan op dezelfde pagina ook de gegevens van het eigen account downloaden.

Niet inbegrepen: zoekindexen en AI-embeddings (die worden opnieuw gemaakt op basis van je documenten), wachtwoorden, aanmeldingssleutels en opgeslagen inloggegevens. Alles wat niet kon worden opgenomen, staat met de reden vermeld in manifest.json in het zipbestand.

Dit zijn de voorwaarden die de EU-dataverordening (artikel 25) ons vraagt te vermelden. Ze gelden voor elke klant.

• Je kunt zonder belemmeringen van ons naar een andere aanbieder overstappen, je gegevens naar je eigen systemen verplaatsen of het contract beëindigen.
• Opzegging: je kunt het overstappen starten met een opzegtermijn van maximaal 2 maanden. Bij een maandabonnement kun je ook gewoon opzeggen via Instellingen, Facturering en gebruik.
• Overgang: gedurende 30 kalenderdagen na je opzegging ondersteunen we het proces en houden we de dienst draaiende. Als iets technisch niet binnen 30 dagen mogelijk is, laten we je binnen 14 werkdagen weten waarom en bieden we een langere overgang van maximaal 7 maanden aan. Je kunt de overgang één keer verlengen.
• Ophaalperiode: na de overgang blijven je gegevens nog ten minste 30 kalenderdagen beschikbaar voor export.
• Verwijdering: wanneer de ophaalperiode eindigt, verwijderen we je werkruimte en de gegevens daarin, inclusief back-ups binnen nog eens 30 dagen, en bevestigen we dat op verzoek aan je. Een verwijdering van een werkruimte die je zelf start, wacht 30 dagen zodat een fout kan worden hersteld.
• Kosten: geen overstapkosten. Exporteren is gratis. De gewone kosten voor de periode die je hebt gebruikt, blijven verschuldigd en voor het vertrek wordt niets in rekening gebracht.
• Het contract eindigt wanneer het overstappen is afgerond.

De export gebruikt open, breed ondersteunde formaten zodat een andere dienst deze kan lezen. De documenten en spreadsheets van de assistent zijn echte Word- en Excel-bestanden. De indeling van het zipbestand staat beschreven in de README.txt in dat bestand, en de versie staat in manifest.json.

Ontwikkelaars kunnen dezelfde gegevens via de API lezen. Als een formaat dat je nodig hebt ontbreekt, laat het ons weten via info@nerix.ai.

Je gesprekken en logboeken worden opgeslagen op servers in Frankrijk en je bestanden in Nederland, allemaal in de Europese Unie. Verzoeken aan AI-modelaanbieders gaan naar de locatie die je werkruimte toestaat: een nieuwe werkruimte is uitsluitend EU. De lijst met aanbieders en waar elk daarvan gegevens verwerkt, staat op de pagina over subverwerkers.

nerix.ai wordt beheerd door een bedrijf in de Verenigde Staten. We geven geen toegang tot je gegevens aan een derde land, behalve voor zover de wet dat vereist. We vragen naar de rechtsgrondslag van elk bevel, we betwisten bevelen die in strijd zijn met EU-recht en we verstrekken zo weinig als mogelijk. Vragen en verzoeken kun je sturen naar info@nerix.ai.