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Prodotto, Desk

Un help desk che affianca il lavoro del tuo team.

I clienti ti scrivono tramite un portale, un widget per il sito o via email. Il tuo team gestisce le richieste da un'unica coda, risponde o lascia note interne e vede a colpo d'occhio quali stanno per mancare l'obiettivo.

Inizia gratisPrezzi

Il piano gratuito è una postazione con 3000 crediti al mese, senza alcun addebito.

La coda di Desk in uno spazio di lavoro di esempio: ogni richiesta aperta con richiedente, oggetto, stato e priorità.
Fig. 1 La coda di Desk in uno spazio di lavoro di esempio: ogni richiesta aperta con richiedente, oggetto, stato e priorità.

01La coda

Ogni richiesta, ordinata secondo il modo in cui lavora il tuo team.

Apri Non assegnate, Mie, In attesa del cliente, Scadute o in scadenza, oppure Tutte le aperte, e filtra per tipo di richiesta. Prendi la prossima ti consegna la prossima richiesta non assegnata, così nessuno deve scegliere.

Una richiesta viene creata quando un cliente ti scrive, oppure da te con Nuova richiesta per qualcuno che ti ha contattato in un altro modo.

Cosa fa l'assistente qui

  • Chiedi quali richieste sono in attesa del cliente, o quali stanno per scadere, e ottieni l'elenco con i link.
  • Chiedi informazioni su una richiesta e su cosa è successo.
Tutte le richieste aperte, con un riferimento, il richiedente, l'oggetto, lo stato e la priorità di ciascuna.
Fig. 2 Tutte le richieste aperte, con un riferimento, il richiedente, l'oggetto, lo stato e la priorità di ciascuna.

02Una richiesta

Rispondi al cliente, o parla con il tuo team.

In una richiesta, una Risposta pubblica va alla persona che ha scritto e una Nota interna resta al team. Avvia una conversazione laterale per chiedere a un collega senza che il richiedente la veda. Accanto ci sono stato, priorità, assegnatario, team e data di scadenza, con una checklist e delle sottoattività per i passaggi.

Gli obiettivi di risposta appaiono come Prima risposta e Soluzione, così uno in ritardo viene segnalato. Risolvi la chiude e il richiedente viene informato.

Cosa fa l'assistente qui

  • Rispondi a domande su una richiesta senza doverla scorrere.
  • Chiedi a chi è assegnata una richiesta e quando scade.
Una richiesta: stato e priorità, richiedente, conversazioni laterali e il punto in cui rispondere.
Fig. 3 Una richiesta: stato e priorità, richiedente, conversazioni laterali e il punto in cui rispondere.

03Macro

Le risposte che dai ogni giorno, pronte all'uso.

Una macro è una risposta salvata, condivisa con il team, come Appuntamento confermato, Chiedi più dettagli o Risolto, chiusura. Scegline una in una richiesta e modificala prima di inviarla.

Le impostazioni di Desk contengono le macro, i tipi di richiesta e i canali con cui i clienti ti contattano.

Cosa fa l'assistente qui

  • Chiedi all'assistente in chat aiuto con le parole di una risposta, poi usala nella richiesta.
  • Tutto ciò che scrive va controllato da te prima di inviarlo.
Le macro nelle impostazioni di Desk, condivise con il team, con la frequenza d'uso di ciascuna.
Fig. 4 Le macro nelle impostazioni di Desk, condivise con il team, con la frequenza d'uso di ciascuna.

04Canali di contatto

Un portale e un widget per i clienti, e l'email.

Attiva il portale e assegnagli un nome per l'indirizzo, un titolo e un testo di benvenuto. I clienti accedono per seguire le proprie richieste e puoi consentire solo determinati domini email. Aggiungi un widget di assistenza al tuo sito. Funziona anche l'email, quando viene configurata per te.

Una richiesta da uno qualsiasi di questi canali arriva nella stessa coda, con gli stessi obiettivi.

Cosa fa l'assistente qui

  • Chiedi quali richieste sono arrivate oggi, in qualunque modo siano arrivate.
  • Vede solo ciò che puoi vedere tu: uno spazio che disattiva l'assistenza AI ne resta fuori.
Le impostazioni del portale: indirizzo, titolo, testo di benvenuto, accesso e domini email consentiti.
Fig. 5 Le impostazioni del portale: indirizzo, titolo, testo di benvenuto, accesso e domini email consentiti.

05Domande

Domande

È un sistema di ticketing?

Sì. Le richieste sono ticket: hanno un richiedente, un tipo, uno stato, una priorità, un responsabile e obiettivi di risposta. Sono anche lo stesso tipo di elemento delle tue attività, quindi il lavoro e l'assistenza sono in un unico posto.

Come ci contattano i clienti?

Tramite un portale clienti, un widget di assistenza sul tuo sito o l'email, quando li configuri nelle impostazioni di Desk. Puoi anche creare tu stesso una richiesta.

Possiamo tenere note che il cliente non può vedere?

Sì. Una Nota interna e una conversazione laterale restano al team. Solo una Risposta pubblica raggiunge il richiedente.

Possiamo impostare quanto velocemente dobbiamo rispondere?

Gli obiettivi di risposta mostrano un tempo per la Prima risposta e per la Soluzione su ogni richiesta, e Scadute o in scadenza elenca quelle a rischio.

Possiamo avere tipi di richiesta diversi?

Sì. I tipi di richiesta si impostano nelle impostazioni di Desk e ciascuno ha la propria lista nel menu.

Potete aggiungere ciò di cui ha bisogno il nostro team di assistenza?

Sì. Realizziamo funzionalità, connettori e flussi di lavoro personalizzati per le aziende. Dicci di cosa hai bisogno nella pagina Su misura per te.

Ti serve qualcosa che qui non è previsto? La integriamo nel tuo workspace. Su misura per te

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