Piano di inserimento di Amira Khan
Azienda: Brightwater Analytics
Ruolo: Customer Success Manager
Data di inizio: 4 gennaio 2027
Responsabile: Daniel Okafor, responsabile Customer Success
Tutor: Lucia Romero
Questo piano aiuta Amira Khan a ambientarsi, imparare il lavoro e sapere cosa ci si aspetta. Il responsabile e il nuovo dipendente lo rivedono insieme e lo modificano quando serve.
Prima del primo giorno
Inviare il contratto firmato e l'e-mail di benvenuto
Ordinare il portatile e creare gli account
Dire al team chi arriva e quando
Preparare la scrivania o il kit per il lavoro da remoto
Primo giorno
Benvenuto alle 9:30 da parte del responsabile
Giro dell'ufficio, attrezzature e account
Pranzo con il team
Breve discorso su come andrà la settimana
Prima settimana
Leggere il manuale e le politiche principali
Incontrare ogni membro del team per 20 minuti
Affiancare due chiamate con i clienti
Concordare gli obiettivi dei primi 30 giorni
Obiettivi
I primi 30 giorni
Capire il prodotto e i principali tipi di cliente
Prendere in carico 5 piccoli account cliente con supporto
Giorni da 31 a 60
Condurre da sola le revisioni con i clienti
Gestire 15 account
Giorni da 61 a 90
Gestire 30 account
Proporre un miglioramento per l'avvio dei nuovi clienti
Persone da incontrare
Priya Nair, responsabile di prodotto: come si pianifica il prodotto
Henrik Larsen, Finanza: come funzionano fatture e rinnovi
Formazione e strumenti
Formazione sul CRM nella settimana 1
Corso sulla protezione dei dati nel primo mese
Verifiche
Fine della settimana 1, 30 minuti
Giorno 30, 60 minuti
Giorno 60, 60 minuti
Giorno 90, revisione del piano e prossimi obiettivi
A ogni verifica parlate di cosa va bene, cosa non è chiaro, che sostegno serve e se gli obiettivi sono ancora adatti. Scrivete ciò che concordate.
Responsabile: ______________
Nuovo dipendente: ______________
Data: ______________