خطة استقبال Amira Khan
الشركة: Brightwater Analytics
المسمى الوظيفي: مدير نجاح العملاء
تاريخ البدء: 4 يناير 2027
المدير: Daniel Okafor، رئيس نجاح العملاء
الزميل المرافق: Lucia Romero
تساعد هذه الخطة Amira Khan على الاندماج وتعلّم العمل ومعرفة المتوقع منه. ويراجعها المدير والموظف الجديد معاً ويعدّلانها عند الحاجة.
قبل اليوم الأول
إرسال العقد الموقّع ورسالة الترحيب
طلب الحاسوب المحمول وإعداد الحسابات
إبلاغ الفريق بمن ينضم ومتى
تجهيز المكتب أو عدّة العمل عن بُعد
اليوم الأول
ترحيب الساعة 9:30 من المدير
جولة وتسليم المعدات والحسابات
غداء مع الفريق
حديث قصير عن سير الأسبوع
الأسبوع الأول
قراءة الدليل والسياسات الرئيسية
لقاء كل عضو في الفريق لمدة 20 دقيقة
متابعة مكالمتين مع عملاء
الاتفاق على أهداف أول 30 يوماً
الأهداف
أول 30 يوماً
فهم المنتج وأنواع العملاء الرئيسية
تولّي 5 حسابات عملاء صغيرة بدعم
من اليوم 31 إلى 60
إدارة مراجعات العملاء وحده
تولّي 15 حساباً
من اليوم 61 إلى 90
تولّي 30 حساباً
اقتراح تحسين واحد لاستقبال العملاء الجدد
أشخاص يجب لقاؤهم
Priya Nair، رئيسة المنتج: كيف يُخطَّط للمنتج
Henrik Larsen، المالية: كيف تعمل الفواتير والتجديدات
التدريب والأدوات
تدريب على نظام إدارة علاقات العملاء في الأسبوع 1
دورة حماية البيانات في الشهر الأول
المتابعات
نهاية الأسبوع 1، 30 دقيقة
اليوم 30، 60 دقيقة
اليوم 60، 60 دقيقة
اليوم 90، مراجعة الخطة والأهداف التالية
في كل متابعة، تحدثا عما يسير جيداً وما هو غير واضح والدعم المطلوب وهل ما زالت الأهداف مناسبة. ودوّنا ما تتفقان عليه.
المدير: ______________
الموظف الجديد: ______________
التاريخ: ______________