Plan de integrare pentru Amira Khan
Firma: Brightwater Analytics
Funcția: Customer Success Manager
Data începerii: 4 ianuarie 2027
Manager: Daniel Okafor, șeful departamentului Customer Success
Mentor: Lucia Romero
Acest plan îl/o ajută pe Amira Khan să se acomodeze, să învețe munca și să știe ce se așteaptă de la el/ea. Managerul și noul angajat îl parcurg împreună și îl modifică atunci când este nevoie.
Înainte de prima zi
Trimite contractul semnat și e-mailul de bun venit
Comandă laptopul și creează conturile
Spune echipei cine vine și când
Pregătește biroul sau kitul pentru munca la distanță
Prima zi
Primire la 9:30 de către manager
Tur, echipamente și conturi
Prânz cu echipa
Scurtă discuție despre cum va decurge săptămâna
Prima săptămână
Citește manualul și politicile principale
Întâlnește fiecare membru al echipei timp de 20 de minute
Ascultă două apeluri cu clienți
Stabilește obiectivele pentru primele 30 de zile
Obiective
Primele 30 de zile
Înțelege produsul și principalele tipuri de clienți
Preia, cu sprijin, 5 conturi mici de clienți
Zilele 31-60
Conduce singur întâlnirile cu clienții
Gestionează 15 conturi
Zilele 61-90
Gestionează 30 de conturi
Propune o îmbunătățire a integrării clienților noi
Persoane de cunoscut
Priya Nair, responsabil de produs, cum se planifică produsul
Henrik Larsen, financiar, cum funcționează facturile și reînnoirile
Instruire și instrumente
Instruire CRM în săptămâna 1
Curs de protecția datelor în prima lună
Discuții de evaluare
Sfârșitul săptămânii 1, 30 de minute
Ziua 30, 60 de minute
Ziua 60, 60 de minute
Ziua 90, analiza planului și următoarele obiective
La fiecare discuție vorbiți despre ce merge bine, ce nu este clar, ce sprijin este necesar și dacă obiectivele se potrivesc în continuare. Notați ce stabiliți.
Manager: ______________
Angajat nou: ______________
Data: ______________