Bilan de fin de projet
Projet : Nouveau système de réservation
Commanditaire : Marta Silva, directrice des opérations
Bilan réalisé par : Jin Park, bureau de projet
Date de mise en service : 1er mars 2030
Date du bilan : 3 juin 2030
1. Objectifs et bénéfices attendus
Réduire le temps de réservation de 10 minutes à 3 minutes
Supprimer les doubles réservations
Économiser 2 jours de travail administratif par semaine
2. Ce qui a été atteint
Le temps de réservation est désormais de 4 minutes. Les doubles réservations sont passées de 12 par mois à 1. L’économie administrative est d’environ 1,5 jour par semaine.
3. Coûts et calendrier
Coût : Prévu 85 000. Réel 92 500, 9 % de dépassement
Calendrier : Mise en service prévue le 1er février. Mise en service réelle le 1er mars, avec 4 semaines de retard
4. Qualité et stabilité
3 défauts graves le premier mois, tous corrigés. Aucun défaut depuis 6 semaines.
5. Retours des utilisateurs
Le personnel de la réception apprécie la rapidité. Les responsables souhaitent de meilleurs rapports. Deux personnes utilisent encore l’ancien agenda papier.
6. Ce qui a bien fonctionné
Des points hebdomadaires clairs. Le personnel a été formé avant la mise en service.
7. Ce qui n’a pas bien fonctionné
Le nettoyage des données a pris plus de temps que prévu. Les tests ont commencé tard.
8. Actions
| Action | Responsable | Date d'échéance |
|---|---|---|
| Construire le rapport des responsables | Jin Park | 30 juillet |
| Retirer l’ancien agenda papier | Marta Silva | 30 juin |
| Partager les enseignements avec l’équipe informatique | Jin Park | 15 juin |
9. Conclusion
Le projet a produit la plupart de ses bénéfices. Deux actions sont nécessaires pour terminer le travail.