Post-implementatiereview
Project: Nieuw boekingssysteem
Opdrachtgever: Marta Silva, operationeel directeur
Review uitgevoerd door: Jin Park, projectbureau
Datum livegang: 1 maart 2030
Datum review: 3 juni 2030
1. Doelen en verwachte baten
Boekingstijd terugbrengen van 10 minuten naar 3
Dubbele boekingen voorkomen
2 dagen per week aan administratie besparen
2. Wat is bereikt
De boekingstijd is nu 4 minuten. Dubbele boekingen daalden van 12 per maand naar 1. De administratieve besparing is ongeveer 1.5 dagen per week.
3. Kosten en planning
Kosten: Gepland 85,000. Werkelijk 92,500, 9 procent over budget.
Planning: Geplande livegang 1 februari. Werkelijk 1 maart, 4 weken te laat
4. Kwaliteit en stabiliteit
3 ernstige storingen in de eerste maand, allemaal opgelost. Geen storingen in de laatste 6 weken.
5. Feedback van gebruikers
Baliepersoneel is tevreden over de snelheid. Managers willen betere rapporten. Twee mensen gebruiken nog steeds de oude papieren agenda.
6. Wat goed ging
Duidelijke wekelijkse updates. Medewerkers waren voor de livegang getraind.
7. Wat minder goed ging
Het opschonen van data duurde langer dan gepland. Het testen begon laat.
8. Acties
| Actie | Eigenaar | Uiterste datum |
|---|---|---|
| Rapport voor managers maken | Jin Park | 30 juli |
| Papieren agenda buiten gebruik stellen | Marta Silva | 30 juni |
| Lessen delen met het IT-team | Jin Park | 15 juni |
9. Conclusie
Het project heeft de meeste baten opgeleverd. Er zijn twee acties nodig om het af te ronden.