Plan de gestion du changement
Changement : Passer des tableurs au nouveau système de commandes
Organisation : Alder Supplies, service commercial et entrepôt
Sponsor : Sofia Marin, directrice générale
Responsable du changement : Hamza Idrissi
Date de mise en service : 1er mars 2028
1. Pourquoi nous changeons
Les commandes sont saisies deux fois et environ 1 sur 25 comporte une erreur. Le nouveau système supprime la double saisie et affiche le stock en temps réel.
2. Ce qui sera différent
Les commandes sont saisies une seule fois dans le nouveau système. Les tableurs sont abandonnés le 1er mars. Le stock se consulte à l'écran.
3. Qui est concerné
Équipe commerciale (8 personnes) : fort, nouvel outil quotidien
Entrepôt (12) : moyen, scan à la place du papier
Finance (3) : faible, nouvel export de factures
Clients : faible, nouvel e-mail de confirmation de commande
4. Inquiétudes et risques
Crainte d'une charge de travail supplémentaire, lenteur des scanners, erreurs pendant la première semaine.
5. Plan de communication
Janvier : réunion générale sur le pourquoi et le calendrier
Février : point hebdomadaire par e-mail, démonstration à chaque équipe
Jour de la mise en service : message du sponsor
Ensuite : des conseils chaque semaine pendant un mois
6. Formation et accompagnement
Deux heures de formation pratique par groupe en février. Un référent par équipe. Support ouvert de 7:00 à 18:00 pendant les 4 premières semaines.
7. Comment nous saurons que cela a fonctionné
Moins de 1 erreur de commande sur 100 après 3 mois
90 % des collaborateurs utilisent le système chaque jour après 4 semaines
Enquête auprès des collaborateurs à 6 semaines, objectif de 4 sur 5
8. Solution de repli
Laisser les tableurs en lecture seule pendant 4 semaines. Décider le 15 mars si l'on revient en arrière.
9. Suivi
Le responsable du changement rend compte de l'avancement au sponsor chaque semaine jusqu'à 4 semaines après la mise en service, puis à 3 mois. Les retours des collaborateurs et des clients sont recueillis et pris en compte, et le plan est mis à jour au fil de nos apprentissages.
Validation
Sponsor (Sofia Marin, directrice générale) : ______________________
Responsable du changement (Hamza Idrissi) : ______________________