Acta de constitución del proyecto: Nuevo portal de clientes
Organización: Brightwater Analytics
Patrocinador: Eleni Papadakis, directora general
Director del proyecto: Priya Nair
Fecha: 11 de enero de 2027
1. Por qué existe este proyecto
Los clientes piden los mismos informes cada semana por correo, y nuestro equipo de soporte dedica unas 60 horas al mes a enviarlos. Un portal de autoservicio ahorraría ese tiempo y daría respuestas a los clientes a cualquier hora.
2. Objetivos y medidas de éxito
Lanzar el portal para todos los clientes antes del 30 de junio de 2027.
Trasladar el 80 por ciento de las solicitudes de informes al autoservicio en los tres meses siguientes al lanzamiento.
Mantener la puntuación de satisfacción del cliente en 4,5 sobre 5 o más.
3. Alcance
Incluido en el alcance: Acceso de los clientes, una biblioteca de informes, un botón de descarga, una página de ayuda y la conexión con nuestro sistema de informes.
Fuera del alcance: Una app móvil, cambios en la forma de elaborar los informes y la migración de datos anteriores a 2024.
4. Entregables
Un portal en funcionamiento, una guía de usuario, formación para el equipo de soporte y un plan de lanzamiento.
5. Hitos
| Hito | Fecha |
|---|---|
| Design approved | 26 February 2027 |
| Test version with five clients | 30 April 2027 |
6. Presupuesto
85.000 EUR, con un 10 por ciento de contingencia
7. Equipo y roles
Priya Nair, directora del proyecto
Carlos Mendes, desarrollador principal
Aisha Khan, diseñadora
Daniel Costa, responsable de soporte (voz del cliente)
Otras personas a mantener informadas: Dirección de Ventas, Delegado de Protección de Datos, el grupo asesor de clientes
8. Riesgos y supuestos
Riesgo: la conexión con el sistema de informes tarda más de lo previsto. La probaremos en el primer mes.
Supuesto: los clientes aceptan iniciar sesión con su correo electrónico.
9. Autoridad y cambios
El director del proyecto decide los asuntos del día a día dentro de esta acta. Cualquier cambio en el alcance, el presupuesto o las fechas se acuerda por escrito con el patrocinador antes de aplicarlo.
10. Aprobación
Patrocinador: Eleni Papadakis, directora general
Firma: ______________
Fecha: ______________
Director del proyecto: Priya Nair
Firma: ______________
Fecha: ______________