Projektcharter: Ny kundeportal
Organisation: Brightwater Analytics
Sponsor: Eleni Papadakis, administrerende direktør
Projektleder: Priya Nair
Dato: 11. januar 2027
1. Hvorfor dette projekt
Kunder beder om de samme rapporter hver uge pr. e-mail, og vores supportteam bruger cirka 60 timer om måneden på at sende dem. En selvbetjeningsportal vil spare den tid og give kunderne svar på alle tider af døgnet.
2. Mål og succeskriterier
Lancér portalen for alle kunder senest 30. juni 2027.
Flyt 80 procent af rapportanmodningerne til selvbetjening inden for tre måneder efter lanceringen.
Hold kundetilfredshedsscoren på 4,5 ud af 5 eller derover.
3. Omfang
Inkluderet: Login for kunder, et rapportbibliotek, en downloadknap, en hjælpeside og forbindelsen til vores rapporteringssystem.
Ikke inkluderet: En mobilapp, ændringer i, hvordan rapporter laves, og migrering af data ældre end 2024.
4. Leverancer
En fungerende portal, brugervejledning, oplæring af supportteamet og en lanceringsplan.
5. Milepæle
| Milepæl | Dato |
|---|---|
| Design approved | 26 February 2027 |
| Test version with five clients | 30 April 2027 |
6. Budget
EUR 85.000, inklusive en reserve på 10 procent
7. Team og roller
Priya Nair, projektleder
Carlos Mendes, ledende udvikler
Aisha Khan, designer
Daniel Costa, supportansvarlig (kundens stemme)
Andre, der skal holdes orienteret: Salgschef, databeskyttelsesrådgiver og kundernes rådgivningsgruppe
8. Risici og antagelser
Risiko: forbindelsen til rapporteringssystemet tager længere tid end planlagt. Vi tester den i den første måned.
Antagelse: kunderne accepterer at logge ind med deres e-mail.
9. Beslutningskompetence og ændringer
Projektlederen træffer beslutninger om den daglige drift inden for dette charter. Enhver ændring af omfang, budget eller datoer aftales skriftligt med sponsoren, før den gennemføres.
10. Godkendelse
Sponsor: Eleni Papadakis, administrerende direktør
Underskrift: ______________
Dato: ______________
Projektleder: Priya Nair
Underskrift: ______________
Dato: ______________