Projektová charta: Nový klientský portál
Organizace: Brightwater Analytics
Sponzor: Eleni Papadakis, generální ředitelka
Projektový manažer: Priya Nair
Datum: 11. ledna 2027
1. Proč tento projekt
Klienti každý týden e-mailem žádají stejné reporty a náš tým podpory stráví jejich odesíláním přibližně 60 hodin měsíčně. Samoobslužný portál by ušetřil tento čas a dal klientům odpovědi kdykoli.
2. Cíle a měřítka úspěchu
Spustit portál pro všechny klienty do 30. června 2027.
Přesunout 80 % žádostí o reporty na samoobsluhu do tří měsíců od spuštění.
Udržet skóre spokojenosti klientů na 4,5 z 5 nebo výše.
3. Rozsah
V rozsahu: Přihlášení pro klienty, knihovna reportů, tlačítko pro stažení, stránka nápovědy a propojení s naším reportovacím systémem.
Mimo rozsah: Mobilní aplikace, změny ve způsobu vytváření reportů a migrace dat starších než z roku 2024.
4. Výstupy
Fungující portál, uživatelská příručka, školení pro tým podpory a plán spuštění.
5. Milníky
| Milník | Datum |
|---|---|
| Design approved | 26 February 2027 |
| Test version with five clients | 30 April 2027 |
6. Rozpočet
85 000 EUR včetně 10% rezervy
7. Tým a role
Priya Nair, projektová manažerka
Carlos Mendes, hlavní vývojář
Aisha Khan, designérka
Daniel Costa, vedoucí podpory (hlas klienta)
Další osoby k informování: Vedoucí obchodu, pověřenec pro ochranu osobních údajů, klientská poradní skupina
8. Rizika a předpoklady
Riziko: propojení s reportovacím systémem potrvá déle, než je plánováno. Otestujeme je v prvním měsíci.
Předpoklad: klienti souhlasí s přihlášením pomocí e-mailu.
9. Pravomoci a změny
Projektový manažer rozhoduje o běžných záležitostech v rámci této charty. Každou změnu rozsahu, rozpočtu nebo termínů je nutné před jejím provedením písemně odsouhlasit se sponzorem.
10. Schválení
Sponzor: Eleni Papadakis, generální ředitelka
Podpis: ______________
Datum: ______________
Projektový manažer: Priya Nair
Podpis: ______________
Datum: ______________