Projektcharter: Ny kundportal
Organisation: Brightwater Analytics
Sponsor: Eleni Papadakis, verkställande direktör
Projektledare: Priya Nair
Datum: 11 januari 2027
1. Varför detta projekt
Kunderna ber om samma rapporter varje vecka via e-post, och vårt supportteam lägger ungefär 60 timmar i månaden på att skicka dem. En självbetjäningsportal skulle spara den tiden och ge kunderna svar när som helst.
2. Mål och mått på framgång
Lansera portalen för alla kunder senast den 30 juni 2027.
Flytta 80 procent av rapportförfrågningarna till självbetjäning inom tre månader efter lanseringen.
Behåll kundnöjdhetsbetyget på 4,5 av 5 eller högre.
3. Omfattning
Ingår: Inloggning för kunder, ett rapportbibliotek, en nedladdningsknapp, en hjälpsida och kopplingen till vårt rapporteringssystem.
Ingår inte: En mobilapp, ändringar i hur rapporterna tas fram och migrering av data äldre än 2024.
4. Leveranser
En fungerande portal, användarguide, utbildning för supportteamet och en lanseringsplan.
5. Milstolpar
| Milstolpe | Datum |
|---|---|
| Design approved | 26 February 2027 |
| Test version with five clients | 30 April 2027 |
6. Budget
85 000 EUR, inklusive 10 procents reserv
7. Team och roller
Priya Nair, projektledare
Carlos Mendes, ledande utvecklare
Aisha Khan, designer
Daniel Costa, supportansvarig (kundens röst)
Andra som ska hållas informerade: Försäljningschef, dataskyddsombud, kundernas referensgrupp
8. Risker och antaganden
Risk: kopplingen till rapporteringssystemet tar längre tid än planerat. Vi testar den under den första månaden.
Antagande: kunderna accepterar att logga in med sin e-post.
9. Befogenheter och ändringar
Projektledaren beslutar i löpande frågor inom ramen för detta charter. Varje ändring av omfattningen, budgeten eller datumen avtalas skriftligen med sponsorn innan den genomförs.
10. Godkännande
Sponsor: Eleni Papadakis, verkställande direktör
Underskrift: ______________
Datum: ______________
Projektledare: Priya Nair
Underskrift: ______________
Datum: ______________