Proje tüzüğü: Yeni müşteri portalı
Kuruluş: Brightwater Analytics
Sponsor: Eleni Papadakis, Genel Müdür
Proje yöneticisi: Priya Nair
Tarih: 11 Ocak 2027
1. Bu proje neden var
Müşteriler her hafta aynı raporları e-postayla istiyor ve destek ekibimiz bunları göndermek için ayda yaklaşık 60 saat harcıyor. Self servis bir portal bu zamanı kazandırır ve müşterilere günün her saatinde yanıt verir.
2. Hedefler ve başarı ölçütleri
Portalı 30 Haziran 2027'ye kadar tüm müşteriler için aç.
Lansmandan sonraki üç ay içinde rapor taleplerinin yüzde 80'ini self servise taşı.
Müşteri memnuniyeti puanını 5 üzerinden 4,5 veya üzerinde tut.
3. Kapsam
Kapsam içi: Müşteriler için oturum açma, rapor kütüphanesi, indirme düğmesi, yardım sayfası ve raporlama sistemimize bağlantı.
Kapsam dışı: Mobil uygulama, raporların nasıl üretildiğine dair değişiklikler ve 2024'ten eski verilerin taşınması.
4. Teslimatlar
Çalışan bir portal, kullanıcı kılavuzu, destek ekibi için eğitim ve bir lansman planı.
5. Kilometre taşları
| Kilometre taşı | Tarih |
|---|---|
| Design approved | 26 February 2027 |
| Test version with five clients | 30 April 2027 |
6. Bütçe
85.000 EUR, yüzde 10 ihtiyat payı dahil
7. Ekip ve roller
Priya Nair, proje yöneticisi
Carlos Mendes, baş geliştirici
Aisha Khan, tasarımcı
Daniel Costa, destek lideri (müşterinin sesi)
Bilgilendirilecek diğer kişiler: Satış Direktörü, Veri Koruma Görevlisi, müşteri danışma grubu
8. Riskler ve varsayımlar
Risk: raporlama sisteminin bağlantısı planlanandan uzun sürecek. İlk ay içinde test edeceğiz.
Varsayım: müşteriler e-posta adresleriyle oturum açmayı kabul ediyor.
9. Yetki ve değişiklikler
Proje yöneticisi bu tüzük kapsamındaki günlük konularda karar verir. Kapsam, bütçe veya tarihlerde yapılacak her değişiklik, uygulanmadan önce sponsorla yazılı olarak kararlaştırılır.
10. Onay
Sponsor: Eleni Papadakis, Genel Müdür
İmza: ______________
Tarih: ______________
Proje yöneticisi: Priya Nair
İmza: ______________
Tarih: ______________