Charte de projet : Nouveau portail client
Organisation : Brightwater Analytics
Commanditaire : Eleni Papadakis, directrice générale
Chef de projet : Priya Nair
Date : 11 janvier 2027
1. Pourquoi ce projet
Les clients demandent les mêmes rapports chaque semaine par courriel, et notre équipe d'assistance passe environ 60 heures par mois à les envoyer. Un portail en libre-service permettrait de gagner ce temps et de donner aux clients des réponses à toute heure.
2. Objectifs et indicateurs de réussite
Lancer le portail pour tous les clients d'ici le 30 juin 2027.
Faire passer 80 % des demandes de rapports en libre-service dans les trois mois suivant le lancement.
Maintenir la note de satisfaction client à 4,5 sur 5 ou plus.
3. Périmètre
Inclus dans le périmètre : Connexion des clients, bibliothèque de rapports, bouton de téléchargement, page d'aide et connexion à notre système de reporting.
Hors périmètre : Une application mobile, des changements dans la façon dont les rapports sont produits et la migration des données antérieures à 2024.
4. Livrables
Un portail opérationnel, un guide utilisateur, une formation pour l'équipe d'assistance et un plan de lancement.
5. Jalons
| Jalon | Date |
|---|---|
| Design approved | 26 February 2027 |
| Test version with five clients | 30 April 2027 |
6. Budget
85 000 EUR, dont 10 % de provision pour aléas
7. Équipe et rôles
Priya Nair, chef de projet
Carlos Mendes, développeur principal
Aisha Khan, designer
Daniel Costa, responsable de l'assistance (voix du client)
Autres personnes à tenir informées : Directeur des ventes, responsable de la protection des données, comité consultatif des clients
8. Risques et hypothèses
Risque : la connexion au système de reporting prend plus de temps que prévu. Nous la testerons le premier mois.
Hypothèse : les clients acceptent de se connecter avec leur adresse électronique.
9. Pouvoirs et modifications
Le chef de projet décide des affaires courantes dans le cadre de cette charte. Toute modification du périmètre, du budget ou des dates est convenue par écrit avec le commanditaire avant d'être mise en œuvre.
10. Approbation
Commanditaire : Eleni Papadakis, directrice générale
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Chef de projet : Priya Nair
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