Projektcharta: Neues Kundenportal
Organisation: Brightwater Analytics
Sponsor: Eleni Papadakis, Geschäftsführerin
Projektleitung: Priya Nair
Datum: 11. Januar 2027
1. Warum dieses Projekt
Kunden fordern jede Woche dieselben Berichte per E-Mail an, und unser Support-Team verbringt etwa 60 Stunden im Monat damit, sie zu versenden. Ein Self-Service-Portal würde diese Zeit sparen und Kunden zu jeder Tageszeit Antworten geben.
2. Ziele und Erfolgsmaße
Das Portal bis 30. Juni 2027 für alle Kunden starten.
Innerhalb von drei Monaten nach dem Start 80 Prozent der Berichtsanfragen auf Self-Service verlagern.
Die Kundenzufriedenheit bei 4,5 von 5 oder höher halten.
3. Umfang
Im Umfang: Anmeldung für Kunden, eine Berichtsbibliothek, eine Download-Schaltfläche, eine Hilfeseite und die Anbindung an unser Berichtssystem.
Nicht im Umfang: Eine mobile App, Änderungen an der Erstellung der Berichte und die Migration von Daten, die älter als 2024 sind.
4. Ergebnisse
Ein funktionsfähiges Portal, ein Benutzerhandbuch, eine Schulung für das Support-Team und ein Startplan.
5. Meilensteine
| Meilenstein | Datum |
|---|---|
| Design approved | 26 February 2027 |
| Test version with five clients | 30 April 2027 |
6. Budget
85.000 EUR, einschließlich 10 Prozent Reserve
7. Team und Rollen
Priya Nair, Projektleitung
Carlos Mendes, leitender Entwickler
Aisha Khan, Design
Daniel Costa, Support-Leitung (Stimme des Kunden)
Weitere Beteiligte, die informiert werden: Leitung Vertrieb, Datenschutzbeauftragte, die Kundenberatergruppe
8. Risiken und Annahmen
Risiko: Die Anbindung an das Berichtssystem dauert länger als geplant. Wir testen sie im ersten Monat.
Annahme: Kunden sind damit einverstanden, sich mit ihrer E-Mail-Adresse anzumelden.
9. Befugnisse und Änderungen
Die Projektleitung entscheidet im Rahmen dieser Charta über das Tagesgeschäft. Jede Änderung am Umfang, am Budget oder an den Terminen wird vorher schriftlich mit dem Sponsor vereinbart.
10. Freigabe
Sponsor: Eleni Papadakis, Geschäftsführerin
Unterschrift: ______________
Datum: ______________
Projektleitung: Priya Nair
Unterschrift: ______________
Datum: ______________