Projektin peruskirja: Uusi asiakasportaali
Organisaatio: Brightwater Analytics
Sponsori: Eleni Papadakis, toimitusjohtaja
Projektipäällikkö: Priya Nair
Päiväys: 11. tammikuuta 2027
1. Miksi tämä projekti on olemassa
Asiakkaat pyytävät samat raportit joka viikko sähköpostitse, ja tukitiimimme käyttää niiden lähettämiseen noin 60 tuntia kuukaudessa. Itsepalveluportaali säästäisi tämän ajan ja antaisi asiakkaille vastaukset mihin tahansa aikaan.
2. Tavoitteet ja onnistumisen mittarit
Käynnistä portaali kaikille asiakkaille 30.6.2027 mennessä.
Siirrä 80 prosenttia raporttipyynnöistä itsepalveluun kolmen kuukauden kuluessa käynnistyksestä.
Pidä asiakastyytyväisyys vähintään 4,5:ssä viidestä.
3. Laajuus
Kuuluu laajuuteen: Asiakkaiden kirjautuminen, raporttikirjasto, latauspainike, ohjesivu ja yhteys raportointijärjestelmäämme.
Ei kuulu laajuuteen: Mobiilisovellus, muutokset raporttien tuottamiseen ja vuotta 2024 vanhempien tietojen siirto.
4. Tuotokset
Toimiva portaali, käyttöohje, tukitiimin koulutus ja käynnistyssuunnitelma.
5. Välitavoitteet
| Välitavoite | Päiväys |
|---|---|
| Design approved | 26 February 2027 |
| Test version with five clients | 30 April 2027 |
6. Budjetti
85 000 EUR, sisältää 10 prosentin varauksen
7. Tiimi ja roolit
Priya Nair, projektipäällikkö
Carlos Mendes, pääkehittäjä
Aisha Khan, suunnittelija
Daniel Costa, tukipäällikkö (asiakkaan ääni)
Muut tiedotettavat: Myyntijohtaja, tietosuojavastaava, asiakasneuvosto
8. Riskit ja oletukset
Riski: raportointijärjestelmän yhteys kestää suunniteltua kauemmin. Testaamme sen ensimmäisen kuukauden aikana.
Oletus: asiakkaat suostuvat kirjautumaan sähköpostillaan.
9. Päätösvalta ja muutokset
Projektipäällikkö päättää juoksevista asioista tämän peruskirjan puitteissa. Kaikki muutokset laajuuteen, budjettiin tai aikatauluun sovitaan sponsorin kanssa kirjallisesti ennen muutoksen tekemistä.
10. Hyväksyntä
Sponsori: Eleni Papadakis, toimitusjohtaja
Allekirjoitus: ______________
Päiväys: ______________
Projektipäällikkö: Priya Nair
Allekirjoitus: ______________
Päiväys: ______________