Cartă de proiect: Portal nou pentru clienți
Organizație: Brightwater Analytics
Sponsor: Eleni Papadakis, director general
Manager de proiect: Priya Nair
Data: 11 ianuarie 2027
1. De ce acest proiect
Clienții cer aceleași rapoarte în fiecare săptămână, prin e-mail, iar echipa noastră de suport petrece aproximativ 60 de ore pe lună trimițându-le. Un portal de autoservire ar economisi acest timp și le-ar da clienților răspunsuri la orice oră.
2. Obiective și indicatori de succes
Lansați portalul pentru toți clienții până la 30 iunie 2027.
Treceți 80 la sută din solicitările de rapoarte pe autoservire în termen de trei luni de la lansare.
Mențineți scorul de satisfacție a clienților la 4,5 din 5 sau mai sus.
3. Domeniu de aplicare
Ce include proiectul: Autentificarea clienților, o bibliotecă de rapoarte, un buton de descărcare, o pagină de ajutor și conexiunea la sistemul nostru de raportare.
Ce nu include proiectul: O aplicație mobilă, modificări în modul de realizare a rapoartelor și migrarea datelor mai vechi de 2024.
4. Livrabile
Un portal funcțional, ghid de utilizare, instruire pentru echipa de suport și un plan de lansare.
5. Etape principale
| Etapă | Data |
|---|---|
| Design approved | 26 February 2027 |
| Test version with five clients | 30 April 2027 |
6. Buget
85.000 EUR, inclusiv o rezervă de 10 la sută
7. Echipa și rolurile
Priya Nair, manager de proiect
Carlos Mendes, dezvoltator principal
Aisha Khan, designer
Daniel Costa, șef de suport (vocea clientului)
Alte persoane de informat: Directorul de vânzări, responsabilul cu protecția datelor, grupul consultativ al clienților
8. Riscuri și ipoteze
Risc: conexiunea la sistemul de raportare durează mai mult decât s-a planificat. O vom testa în prima lună.
Ipoteză: clienții acceptă să se autentifice cu adresa de e-mail.
9. Autoritate și modificări
Managerul de proiect decide aspectele curente în limitele acestei cărți. Orice modificare a domeniului, a bugetului sau a termenelor se convine în scris cu sponsorul înainte de a fi făcută.
10. Aprobare
Sponsor: Eleni Papadakis, director general
Semnătura: ______________
Data: ______________
Manager de proiect: Priya Nair
Semnătura: ______________
Data: ______________