Plan de gestión del cambio
Cambio: Pasar de hojas de cálculo al nuevo sistema de pedidos
Organización: Alder Supplies, Ventas y Almacén
Patrocinador: Sofia Marin, directora general
Líder del cambio: Hamza Idrissi
Fecha de puesta en marcha: 1 de marzo de 2028
1. Por qué cambiamos
Los pedidos se introducen dos veces y aproximadamente 1 de cada 25 tiene un error. El nuevo sistema elimina la doble entrada y muestra el stock en tiempo real.
2. Qué será diferente
Los pedidos se introducen una sola vez en el nuevo sistema. Las hojas de cálculo dejan de usarse el 1 de marzo. El stock se consulta en pantalla.
3. A quién afecta
Equipo de ventas (8 personas): alto, nueva herramienta diaria
Almacén (12): medio, escaneo en lugar de papel
Finanzas (3): bajo, nueva exportación de facturas
Clientes: bajo, nuevo correo de confirmación de pedido
4. Preocupaciones y riesgos
Miedo a más trabajo, escáneres lentos, errores durante la primera semana.
5. Plan de comunicación
Enero: charla general sobre el porqué y el cuándo
Febrero: correo semanal de actualización, demostración a cada equipo
Día de la puesta en marcha: mensaje del patrocinador
Después: consejos semanales durante un mes
6. Formación y apoyo
Dos horas de formación práctica por grupo en febrero. Una persona referente por equipo. Mesa de ayuda abierta de 7:00 a 18:00 durante las primeras 4 semanas.
7. Cómo sabremos que ha funcionado
Errores en pedidos por debajo de 1 de cada 100 a los 3 meses
90 % del personal usando el sistema a diario a las 4 semanas
Encuesta al personal a las 6 semanas, objetivo 4 sobre 5
8. Plan de respaldo
Mantener las hojas de cálculo en solo lectura durante 4 semanas. Decidir el 15 de marzo si volvemos al sistema anterior.
9. Revisión
El líder del cambio informa del avance al patrocinador cada semana hasta 4 semanas después de la puesta en marcha, y después a los 3 meses. Se recogen los comentarios del personal y de los clientes, se actúa en consecuencia y el plan se actualiza a medida que aprendemos.
Aprobación
Patrocinador (Sofia Marin, directora general): ______________________
Líder del cambio (Hamza Idrissi): ______________________