Karta projektu: Nowy portal klienta
Organizacja: Brightwater Analytics
Sponsor: Eleni Papadakis, dyrektor generalna
Kierownik projektu: Priya Nair
Data: 11 stycznia 2027
1. Dlaczego ten projekt istnieje
Klienci co tydzień proszą e-mailem o te same raporty, a nasz zespół wsparcia spędza około 60 godzin miesięcznie na ich wysyłaniu. Portal samoobsługowy pozwoliłby zaoszczędzić ten czas i dawałby klientom odpowiedzi o każdej porze.
2. Cele i miary sukcesu
Uruchomić portal dla wszystkich klientów do 30 czerwca 2027 r.
Przenieść 80 procent wniosków o raporty do samoobsługi w ciągu trzech miesięcy od uruchomienia.
Utrzymać ocenę satysfakcji klientów na poziomie 4,5 na 5 lub wyższym.
3. Zakres
W zakresie: Logowanie dla klientów, biblioteka raportów, przycisk pobierania, strona pomocy i połączenie z naszym systemem raportowania.
Poza zakresem: Aplikacja mobilna, zmiany w sposobie tworzenia raportów oraz migracja danych z okresu przed 2024 r.
4. Rezultaty
Działający portal, przewodnik użytkownika, szkolenie dla zespołu wsparcia i plan uruchomienia.
5. Kamienie milowe
| Kamień milowy | Data |
|---|---|
| Design approved | 26 February 2027 |
| Test version with five clients | 30 April 2027 |
6. Budżet
85 000 EUR, w tym 10 procent rezerwy
7. Zespół i role
Priya Nair, kierownik projektu
Carlos Mendes, główny programista
Aisha Khan, projektantka
Daniel Costa, kierownik zespołu wsparcia (głos klienta)
Inne osoby do informowania: Dyrektor ds. sprzedaży, Inspektor Ochrony Danych, grupa doradcza klientów
8. Ryzyka i założenia
Ryzyko: połączenie z systemem raportowania zajmie więcej czasu niż planowano. Przetestujemy je w pierwszym miesiącu.
Założenie: klienci zgodzą się logować za pomocą adresu e-mail.
9. Uprawnienia i zmiany
Kierownik projektu decyduje o sprawach bieżących w ramach niniejszej karty. Każda zmiana zakresu, budżetu lub terminów jest uzgadniana ze sponsorem na piśmie przed jej wprowadzeniem.
10. Zatwierdzenie
Sponsor: Eleni Papadakis, dyrektor generalna
Podpis: ______________
Data: ______________
Kierownik projektu: Priya Nair
Podpis: ______________
Data: ______________