Prosjektmandat: Ny kundeportal
Organisasjon: Brightwater Analytics
Prosjektsponsor: Eleni Papadakis, administrerende direktør
Prosjektleder: Priya Nair
Dato: 11. januar 2027
1. Hvorfor dette prosjektet
Kunder ber om de samme rapportene hver uke på e-post, og supportteamet vårt bruker omtrent 60 timer i måneden på å sende dem. En selvbetjeningsportal vil spare den tiden og gi kundene svar når som helst.
2. Mål og suksesskriterier
Lanser portalen for alle kunder innen 30. juni 2027.
Flytt 80 prosent av rapportforespørslene til selvbetjening innen tre måneder etter lansering.
Hold kundetilfredsheten på 4,5 av 5 eller høyere.
3. Omfang
Innenfor omfang: Pålogging for kunder, et rapportbibliotek, en nedlastingsknapp, en hjelpeside og koblingen til rapporteringssystemet vårt.
Utenfor omfang: En mobilapp, endringer i hvordan rapporter lages, og migrering av data eldre enn 2024.
4. Leveranser
En fungerende portal, brukerveiledning, opplæring for supportteamet og en lanseringsplan.
5. Milepæler
| Milepæl | Dato |
|---|---|
| Design approved | 26 February 2027 |
| Test version with five clients | 30 April 2027 |
6. Budsjett
EUR 85 000, inkludert en buffer på 10 prosent
7. Team og roller
Priya Nair, prosjektleder
Carlos Mendes, hovedutvikler
Aisha Khan, designer
Daniel Costa, supportleder (kundens stemme)
Andre som skal holdes informert: Salgssjef, personvernombud, kundens rådgivningsgruppe
8. Risiko og forutsetninger
Risiko: koblingen til rapporteringssystemet tar lengre tid enn planlagt. Vi tester den i den første måneden.
Forutsetning: kundene godtar å logge på med e-postadressen sin.
9. Fullmakt og endringer
Prosjektleder avgjør løpende saker innenfor dette prosjektmandatet. Enhver endring i omfang, budsjett eller datoer avtales skriftlig med prosjektsponsoren før den gjennomføres.
10. Godkjenning
Prosjektsponsor: Eleni Papadakis, administrerende direktør
Signatur: ______________
Dato: ______________
Prosjektleder: Priya Nair
Signatur: ______________
Dato: ______________