Projectcharter: Nieuw klantportaal
Organisatie: Brightwater Analytics
Sponsor: Eleni Papadakis, algemeen directeur
Projectmanager: Priya Nair
Datum: 11 januari 2027
1. Waarom dit project
Klanten vragen elke week per e-mail om dezelfde rapporten, en ons supportteam besteedt ongeveer 60 uur per maand aan het versturen daarvan. Een selfserviceportaal zou die tijd besparen en klanten op elk moment antwoord geven.
2. Doelen en succesmaatstaven
Lanceer het portaal voor alle klanten vóór 30 juni 2027.
Laat 80 procent van de rapportaanvragen binnen drie maanden na de lancering via selfservice verlopen.
Houd de klanttevredenheidsscore op 4,5 van de 5 of hoger.
3. Scope
Binnen scope: Inloggen voor klanten, een rapportbibliotheek, een downloadknop, een helppagina en de koppeling met ons rapportagesysteem.
Buiten scope: Een mobiele app, wijzigingen in de manier waarop rapporten worden gemaakt en de migratie van gegevens ouder dan 2024.
4. Op te leveren resultaten
Een werkend portaal, een gebruikershandleiding, training voor het supportteam en een lanceringsplan.
5. Mijlpalen
| Mijlpaal | Datum |
|---|---|
| Design approved | 26 February 2027 |
| Test version with five clients | 30 April 2027 |
6. Budget
EUR 85.000, inclusief 10 procent onvoorzien
7. Team en rollen
Priya Nair, projectmanager
Carlos Mendes, hoofdontwikkelaar
Aisha Khan, ontwerper
Daniel Costa, teamleider support (stem van de klant)
Andere betrokkenen die op de hoogte moeten blijven: Salesdirecteur, Functionaris voor Gegevensbescherming, de klankbordgroep van klanten
8. Risico's en aannames
Risico: de koppeling met het rapportagesysteem duurt langer dan gepland. We testen die in de eerste maand.
Aanname: klanten gaan akkoord met inloggen met hun e-mailadres.
9. Bevoegdheid en wijzigingen
De projectmanager beslist over dagelijkse zaken binnen dit projectcharter. Elke wijziging van de scope, het budget of de datums wordt schriftelijk met de sponsor afgestemd voordat deze wordt doorgevoerd.
10. Goedkeuring
Sponsor: Eleni Papadakis, algemeen directeur
Handtekening: ______________
Datum: ______________
Projectmanager: Priya Nair
Handtekening: ______________
Datum: ______________