Project charter: Nuovo portale clienti
Organizzazione: Brightwater Analytics
Sponsor: Eleni Papadakis, Amministratrice delegata
Project manager: Priya Nair
Data: 11 gennaio 2027
1. Perché questo progetto
I clienti chiedono gli stessi report ogni settimana via email e il nostro team di assistenza passa circa 60 ore al mese a inviarli. Un portale self-service farebbe risparmiare quel tempo e darebbe ai clienti risposte a qualsiasi ora.
2. Obiettivi e misure di successo
Lanciare il portale per tutti i clienti entro il 30 giugno 2027.
Spostare l'80 percento delle richieste di report al self-service entro tre mesi dal lancio.
Mantenere il punteggio di soddisfazione dei clienti a 4,5 su 5 o superiore.
3. Ambito
In ambito: Accesso per i clienti, una libreria di report, un pulsante di download, una pagina di assistenza e il collegamento al nostro sistema di reportistica.
Fuori ambito: Un'app mobile, modifiche al modo in cui i report vengono creati e la migrazione dei dati precedenti al 2024.
4. Deliverable
Un portale funzionante, una guida utente, la formazione per il team di assistenza e un piano di lancio.
5. Milestone
| Milestone | Data |
|---|---|
| Design approved | 26 February 2027 |
| Test version with five clients | 30 April 2027 |
6. Budget
EUR 85.000, con una riserva del 10 percento
7. Team e ruoli
Priya Nair, project manager
Carlos Mendes, sviluppatore capo
Aisha Khan, designer
Daniel Costa, responsabile assistenza (voce del cliente)
Altre persone da informare: Responsabile vendite, Responsabile della protezione dei dati, il gruppo consultivo dei clienti
8. Rischi e ipotesi
Rischio: il collegamento al sistema di reportistica richiede più tempo del previsto. Lo testeremo nel primo mese.
Ipotesi: i clienti accettano di accedere con la loro email.
9. Autorità e modifiche
Il project manager decide le questioni quotidiane nell'ambito del presente charter. Qualsiasi modifica all'ambito, al budget o alle date viene concordata per iscritto con lo sponsor prima di essere apportata.
10. Approvazione
Sponsor: Eleni Papadakis, Amministratrice delegata
Firma: ______________
Data: ______________
Project manager: Priya Nair
Firma: ______________
Data: ______________