ميثاق المشروع: بوابة عملاء جديدة
المؤسسة: برايت ووتر أناليتيكس
الراعي: إيليني باباداكيس، الرئيس التنفيذي
مدير المشروع: بريا ناير
التاريخ: 11 يناير 2027
1. سبب هذا المشروع
يطلب العملاء التقارير نفسها كل أسبوع عبر البريد الإلكتروني، ويقضي فريق الدعم لدينا نحو 60 ساعة شهريًا في إرسالها. وستوفر بوابة الخدمة الذاتية ذلك الوقت وتمنح العملاء إجابات في أي ساعة.
2. الأهداف ومقاييس النجاح
إطلاق البوابة لجميع العملاء بحلول 30 يونيو 2027.
نقل 80 بالمئة من طلبات التقارير إلى الخدمة الذاتية خلال ثلاثة أشهر من الإطلاق.
إبقاء درجة رضا العملاء عند 4.5 من 5 أو أعلى.
3. النطاق
داخل النطاق: تسجيل دخول العملاء، ومكتبة تقارير، وزر تنزيل، وصفحة مساعدة، والربط بنظام التقارير لدينا.
خارج النطاق: تطبيق للهاتف المحمول، وتغييرات في طريقة إعداد التقارير، وترحيل البيانات الأقدم من 2024.
4. المخرجات
بوابة عاملة، ودليل المستخدم، وتدريب لفريق الدعم، وخطة إطلاق.
5. المراحل الرئيسية
| المرحلة | التاريخ |
|---|---|
| Design approved | 26 February 2027 |
| Test version with five clients | 30 April 2027 |
6. الميزانية
EUR 85,000، بما في ذلك احتياطي 10 بالمئة
7. الفريق والأدوار
بريا ناير، مديرة المشروع
كارلوس مينديز، المطور الرئيسي
عائشة خان، المصممة
دانيال كوستا، مسؤول الدعم (صوت العميل)
أشخاص آخرون تجب إطلاعهم: رئيس المبيعات، ومسؤول حماية البيانات، والفريق الاستشاري للعملاء
8. المخاطر والافتراضات
خطر: قد يستغرق ربط نظام التقارير وقتًا أطول من المخطط. سنختبره في الشهر الأول.
افتراض: يوافق العملاء على تسجيل الدخول ببريدهم الإلكتروني.
9. الصلاحيات والتغييرات
يتخذ مدير المشروع القرارات اليومية في حدود هذا الميثاق. وأي تغيير في النطاق أو الميزانية أو المواعيد يُتفق عليه مع الراعي كتابيًا قبل تنفيذه.
10. الاعتماد
الراعي: إيليني باباداكيس، الرئيس التنفيذي
التوقيع: ______________
التاريخ: ______________
مدير المشروع: بريا ناير
التوقيع: ______________
التاريخ: ______________