OKR de Brightwater Analytics, Éxito del Cliente
Periodo: 1.er trimestre de 2027
Responsable: Daniel Okafor
Prioridad principal: Ayudar a cada cliente a ver el valor en sus primeros 30 días.
Los OKR son objetivos, lo que queremos lograr, con resultados clave, las cifras que demuestran que lo logramos. Apuntamos alto: alcanzar cerca del 70 por ciento de un resultado clave es un buen resultado.
Objetivo 1
Objetivo: Lograr que los clientes nuevos tengan éxito desde el primer mes
Responsable: Lucia Romero
Resultados clave
Reducir el tiempo hasta el primer valor de 21 a 10 días
Subir la satisfacción con la incorporación de 7,8 a 9,0
Completar la incorporación del 95 por ciento de los clientes nuevos en 30 días
Objetivo 2
Objetivo: Mantener y hacer crecer a nuestros clientes actuales
Responsable: Tomás Ruiz
Resultados clave
Subir la renovación anual del 88 al 93 por ciento
Hacer crecer los ingresos de los clientes actuales un 10 por ciento
Celebrar una revisión con cada uno de los 30 mejores clientes
Objetivo 3
Objetivo: Crear un equipo que aprenda rápido
Responsable: Mei Chen
Resultados clave
Todos completan 16 horas de formación
Publicar 10 artículos de ayuda a partir de preguntas reales
Cómo seguimos el avance
Revisamos el avance cada lunes durante 15 minutos, con una revisión completa en la semana 6 y la semana 12. Para cada resultado clave anotamos la cifra actual y un nivel de confianza verde, ámbar o rojo, y decimos qué lo está frenando.
Qué necesitamos de otros: Producto: una lista de configuración en la app para la semana 3
Finanzas: datos de renovaciones para la semana 1
Puntuación al final del periodo
| Objetivo | Resultado clave | Inicio | Resultado | Puntuación (0 a 1) |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
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