OKR pro Brightwater Analytics, péče o zákazníky
Období: 1. čtvrtletí 2027
Vlastník: Daniel Okafor
Hlavní priorita: Pomoci každému klientovi vidět hodnotu během prvních 30 dnů.
OKR jsou cíle, čeho chceme dosáhnout, s klíčovými výsledky, tedy čísly, která ukazují, že se to podařilo. Mířit vysoko: dosáhnout asi 70 procent klíčového výsledku je dobrý výsledek.
Cíl 1
Cíl: Zajistit úspěch nových klientů od prvního měsíce
Vlastník: Lucia Romero
Klíčové výsledky
Zkrátit dobu do první hodnoty z 21 na 10 dnů
Zvýšit spokojenost se zapracováním z 7,8 na 9,0
Dokončit zapracování u 95 procent nových klientů do 30 dnů
Cíl 2
Cíl: Udržet a rozvíjet stávající klienty
Vlastník: Tomás Ruiz
Klíčové výsledky
Zvýšit roční obnovení z 88 na 93 procent
Zvýšit tržby od stávajících klientů o 10 procent
Uspořádat hodnocení s každým z 30 nejlepších klientů
Cíl 3
Cíl: Vybudovat tým, který se rychle učí
Vlastník: Mei Chen
Klíčové výsledky
Každý absolvuje 16 hodin školení
Zveřejnit 10 nápověd podle skutečných dotazů
Jak sledujeme postup
Postup vyhodnocujeme takto: každé pondělí 15 minut, s úplným přehledem v 6. a 12. týdnu. U každého klíčového výsledku zapíšeme aktuální číslo a jistotu zelená, oranžová nebo červená a uvedeme, co stojí v cestě.
Co potřebujeme od ostatních: Produkt: kontrolní seznam nastavení v aplikaci do 3. týdne
Finance: data o obnovení do 1. týdne
Hodnocení na konci období
| Cíl | Klíčový výsledek | Začátek | Výsledek | Skóre (0 až 1) |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 |