OKR for Brightwater Analytics, kundesuksess
Periode: 1. kvartal 2027
Ansvarlig: Daniel Okafor
Hovedprioritet: Hjelpe hver kunde med å se verdi de første 30 dagene.
OKR er mål, det vi vil oppnå, med nøkkelresultater, tallene som viser at vi klarte det. Vi sikter høyt: å nå omtrent 70 prosent av et nøkkelresultat er et godt resultat.
Mål 1
Mål: Gjøre nye kunder vellykkede fra første måned
Ansvarlig: Lucia Romero
Nøkkelresultater
Kutte tiden til første verdi fra 21 til 10 dager
Øke tilfredsheten med onboarding fra 7,8 til 9,0
Fullføre onboarding for 95 prosent av nye kunder innen 30 dager
Mål 2
Mål: Beholde og utvikle de eksisterende kundene våre
Ansvarlig: Tomás Ruiz
Nøkkelresultater
Øke årlig fornyelse fra 88 til 93 prosent
Øke omsetningen fra eksisterende kunder med 10 prosent
Holde en gjennomgang med hver av de 30 største kundene
Mål 3
Mål: Bygge et team som lærer raskt
Ansvarlig: Mei Chen
Nøkkelresultater
Alle fullfører 16 timer opplæring
Publisere 10 hjelpeartikler basert på ekte spørsmål
Hvordan vi følger fremdriften
Vi går gjennom fremdriften slik: hver mandag i 15 minutter, med full gjennomgang i uke 6 og uke 12. For hvert nøkkelresultat skriver vi det nåværende tallet og en tillit i grønt, gult eller rødt, og vi sier hva som står i veien.
Hva vi trenger fra andre: Produkt: en sjekkliste for oppsett i appen innen uke 3
Økonomi: fornyelsesdata innen uke 1
Scoring ved periodens slutt
| Mål | Nøkkelresultat | Start | Resultat | Score (0 til 1) |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 |