OKR for Brightwater Analytics, kundesucces
Periode: 1. kvartal 2027
Ansvarlig: Daniel Okafor
Hovedprioritet: Hjælpe alle kunder med at se værdi inden for de første 30 dage.
OKR er mål, det vi vil opnå, med nøgleresultater, de tal der viser, at vi gjorde det. Vi sigter højt: at nå omkring 70 procent af et nøgleresultat er et godt resultat.
Mål 1
Mål: Gøre nye kunder succesfulde fra første måned
Ansvarlig: Lucia Romero
Nøgleresultater
Skære tiden til første værdi ned fra 21 til 10 dage
Hæve tilfredsheden med onboarding fra 7,8 til 9,0
Fuldføre onboarding for 95 procent af nye kunder inden for 30 dage
Mål 2
Mål: Beholde og udvikle vores eksisterende kunder
Ansvarlig: Tomás Ruiz
Nøgleresultater
Hæve den årlige fornyelse fra 88 til 93 procent
Øge omsætningen fra eksisterende kunder med 10 procent
Afholde en gennemgang med hver af de 30 største kunder
Mål 3
Mål: Bygge et team, der lærer hurtigt
Ansvarlig: Mei Chen
Nøgleresultater
Alle gennemfører 16 timers uddannelse
Publicere 10 hjælpeartikler ud fra rigtige spørgsmål
Sådan følger vi fremdriften
Vi gennemgår fremdriften således: hver mandag i 15 minutter, med en fuld gennemgang i uge 6 og uge 12. For hvert nøgleresultat skriver vi det aktuelle tal og en tillid i grøn, gul eller rød, og vi siger, hvad der står i vejen.
Hvad vi har brug for fra andre: Produkt: en tjekliste til opsætning i appen inden uge 3
Økonomi: fornyelsesdata inden uge 1
Scoring ved periodens slutning
| Mål | Nøgleresultat | Start | Resultat | Score (0 til 1) |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 |