OKR di Brightwater Analytics, Customer Success
Periodo: 1° trimestre 2027
Responsabile: Daniel Okafor
Priorità principale: Aiutare ogni cliente a vedere il valore nei primi 30 giorni.
Gli OKR sono obiettivi, ciò che vogliamo ottenere, con risultati chiave, i numeri che mostrano che ci siamo riusciti. Puntiamo in alto: raggiungere circa il 70 per cento di un risultato chiave è un buon risultato.
Obiettivo 1
Obiettivo: Far avere successo ai nuovi clienti fin dal primo mese
Responsabile: Lucia Romero
Risultati chiave
Ridurre il tempo al primo valore da 21 a 10 giorni
Portare la soddisfazione sull'avvio da 7,8 a 9,0
Completare l'avvio per il 95 per cento dei nuovi clienti entro 30 giorni
Obiettivo 2
Obiettivo: Mantenere e far crescere i clienti esistenti
Responsabile: Tomás Ruiz
Risultati chiave
Portare il rinnovo annuale dall'88 al 93 per cento
Far crescere i ricavi dei clienti esistenti del 10 per cento
Tenere una revisione con ciascuno dei 30 clienti principali
Obiettivo 3
Obiettivo: Costruire un team che impara in fretta
Responsabile: Mei Chen
Risultati chiave
Tutti completano 16 ore di formazione
Pubblicare 10 articoli di aiuto a partire da domande reali
Come seguiamo i progressi
Verifichiamo i progressi ogni lunedì per 15 minuti, con una verifica completa alla settimana 6 e alla settimana 12. Per ogni risultato chiave scriviamo il numero attuale e un livello di fiducia verde, giallo o rosso, e diciamo cosa lo ostacola.
Cosa ci serve dagli altri: Prodotto: una checklist di configurazione nell'app entro la settimana 3
Finanza: dati sui rinnovi entro la settimana 1
Punteggio a fine periodo
| Obiettivo | Risultato chiave | Partenza | Risultato | Punteggio (da 0 a 1) |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 |