OKR's voor Brightwater Analytics, Customer Success
Periode: Q1 2027
Eigenaar: Daniel Okafor
Hoofdprioriteit: Elke klant helpen waarde te zien in hun eerste 30 dagen.
OKR's zijn doelen, wat we willen bereiken, met kernresultaten, de cijfers die laten zien dat het gelukt is. We mikken hoog: ongeveer 70 procent van een kernresultaat halen is een goed resultaat.
Doel 1
Doel: Nieuwe klanten vanaf de eerste maand succesvol maken
Eigenaar: Lucia Romero
Kernresultaten
De tijd tot de eerste waarde terugbrengen van 21 naar 10 dagen
Tevredenheid over onboarding verhogen van 7,8 naar 9,0
Onboarding voor 95 procent van de nieuwe klanten binnen 30 dagen afronden
Doel 2
Doel: Onze bestaande klanten behouden en laten groeien
Eigenaar: Tomás Ruiz
Kernresultaten
Jaarlijkse verlenging verhogen van 88 naar 93 procent
De omzet van bestaande klanten met 10 procent laten groeien
Met elk van de top 30 klanten een evaluatie houden
Doel 3
Doel: Een team bouwen dat snel leert
Eigenaar: Mei Chen
Kernresultaten
Iedereen rondt 16 uur training af
10 helpartikelen publiceren op basis van echte vragen
Hoe we de voortgang volgen
We bekijken de voortgang elke maandag 15 minuten, met een volledige evaluatie in week 6 en week 12. Bij elk kernresultaat schrijven we het huidige cijfer en een vertrouwen van groen, oranje of rood op, en zeggen we wat in de weg zit.
Wat we van anderen nodig hebben: Product: een installatiechecklist in de app in week 3
Financiën: verlengingsgegevens in week 1
Score aan het einde van de periode
| Doel | Kernresultaat | Start | Resultaat | Score (0 tot 1) |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 |