OKR för Brightwater Analytics, kundframgång
Period: Kvartal 1 2027
Ansvarig: Daniel Okafor
Huvudprioritet: Hjälpa varje kund att se värde under de första 30 dagarna.
OKR är mål, det vi vill uppnå, med nyckelresultat, de siffror som visar att vi lyckades. Vi siktar högt: att nå omkring 70 procent av ett nyckelresultat är ett bra resultat.
Mål 1
Mål: Göra nya kunder framgångsrika från första månaden
Ansvarig: Lucia Romero
Nyckelresultat
Korta tiden till första värde från 21 till 10 dagar
Höja nöjdheten med introduktionen från 7,8 till 9,0
Slutföra introduktionen för 95 procent av nya kunder inom 30 dagar
Mål 2
Mål: Behålla och utveckla våra befintliga kunder
Ansvarig: Tomás Ruiz
Nyckelresultat
Höja den årliga förnyelsen från 88 till 93 procent
Öka intäkterna från befintliga kunder med 10 procent
Hålla en genomgång med var och en av de 30 största kunderna
Mål 3
Mål: Bygga ett team som lär sig snabbt
Ansvarig: Mei Chen
Nyckelresultat
Alla slutför 16 timmars utbildning
Publicera 10 hjälpartiklar utifrån verkliga frågor
Hur vi följer framstegen
Vi går igenom framstegen så här: varje måndag i 15 minuter, med full genomgång i vecka 6 och vecka 12. För varje nyckelresultat skriver vi det aktuella värdet och en säkerhet i grönt, gult eller rött, och vi säger vad som står i vägen.
Vad vi behöver från andra: Produkt: en checklista för konfiguration i appen senast vecka 3
Ekonomi: förnyelsedata senast vecka 1
Poängsättning vid periodens slut
| Mål | Nyckelresultat | Start | Resultat | Poäng (0 till 1) |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 |