Brightwater Analytics, Müşteri Başarısı OKR'leri
Dönem: 2027 1. çeyrek
Sorumlu: Daniel Okafor
Ana öncelik: Her müşterinin ilk 30 günde değeri görmesine yardımcı olmak.
OKR'ler, ulaşmak istediğimiz hedefler ile bunu başardığımızı gösteren rakamlar olan anahtar sonuçlardan oluşur. Yüksek hedefliyoruz: bir anahtar sonucun yaklaşık yüzde 70'ine ulaşmak iyi bir sonuçtur.
Hedef 1
Hedef: Yeni müşterileri ilk aydan itibaren başarılı kılmak
Sorumlu: Lucia Romero
Anahtar sonuçlar
İlk değere ulaşma süresini 21 günden 10 güne indirmek
Karşılama memnuniyetini 7,8'den 9,0'a çıkarmak
Yeni müşterilerin yüzde 95'inin karşılama sürecini 30 gün içinde tamamlamak
Hedef 2
Hedef: Mevcut müşterilerimizi korumak ve büyütmek
Sorumlu: Tomás Ruiz
Anahtar sonuçlar
Yıllık yenilemeyi yüzde 88'den yüzde 93'e çıkarmak
Mevcut müşterilerden gelen geliri yüzde 10 artırmak
En büyük 30 müşterinin her biriyle bir değerlendirme yapmak
Hedef 3
Hedef: Hızlı öğrenen bir ekip kurmak
Sorumlu: Mei Chen
Anahtar sonuçlar
Herkes 16 saatlik eğitimi tamamlar
Gerçek sorulardan 10 yardım makalesi yayımlamak
İlerlemeyi nasıl izliyoruz
İlerlemeyi şu sıklıkta gözden geçiriyoruz: her Pazartesi 15 dakika, 6. ve 12. haftada tam değerlendirmeyle. Her anahtar sonuç için güncel rakamı ve yeşil, sarı veya kırmızı bir güven düzeyini yazıyor, neyin engel olduğunu söylüyoruz.
Başkalarından neye ihtiyacımız var: Ürün: 3. haftaya kadar uygulamada bir kurulum kontrol listesi
Finans: 1. haftaya kadar yenileme verileri
Dönem sonu puanlaması
| Hedef | Anahtar sonuç | Başlangıç | Sonuç | Puan (0 ile 1 arası) |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 |