OKRs für Brightwater Analytics, Customer Success
Zeitraum: Q1 2027
Verantwortlich: Daniel Okafor
Hauptpriorität: Jedem Kunden helfen, in den ersten 30 Tagen den Nutzen zu sehen.
OKRs sind Ziele (Objectives), die wir erreichen wollen, mit Schlüsselergebnissen (Key Results), den Zahlen, die zeigen, dass wir es geschafft haben. Wir zielen hoch: etwa 70 Prozent eines Schlüsselergebnisses zu erreichen ist ein gutes Ergebnis.
Ziel 1
Ziel: Neue Kunden vom ersten Monat an erfolgreich machen
Verantwortlich: Lucia Romero
Schlüsselergebnisse
Die Zeit bis zum ersten Nutzen von 21 auf 10 Tage senken
Die Zufriedenheit mit dem Onboarding von 7,8 auf 9,0 steigern
Das Onboarding für 95 Prozent der neuen Kunden innerhalb von 30 Tagen abschließen
Ziel 2
Ziel: Bestehende Kunden halten und ausbauen
Verantwortlich: Tomás Ruiz
Schlüsselergebnisse
Die jährliche Verlängerungsquote von 88 auf 93 Prozent steigern
Den Umsatz mit Bestandskunden um 10 Prozent steigern
Mit jedem der 30 wichtigsten Kunden ein Gespräch führen
Ziel 3
Ziel: Ein Team aufbauen, das schnell lernt
Verantwortlich: Mei Chen
Schlüsselergebnisse
Alle absolvieren 16 Stunden Schulung
10 Hilfeartikel aus echten Fragen veröffentlichen
Wie wir den Fortschritt verfolgen
Wir prüfen den Fortschritt jeden Montag für 15 Minuten, mit einer vollständigen Prüfung in Woche 6 und Woche 12. Zu jedem Schlüsselergebnis halten wir die aktuelle Zahl und die Zuversicht in Grün, Gelb oder Rot fest und sagen, was im Weg steht.
Was wir von anderen brauchen: Produkt: eine Einrichtungs-Checkliste in der App bis Woche 3
Finanzen: Verlängerungsdaten bis Woche 1
Bewertung am Ende des Zeitraums
| Ziel | Schlüsselergebnis | Start | Ergebnis | Bewertung (0 bis 1) |
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| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 |